宣城市民政局窗口“零障碍”服务助力标准化建设

      今年以来，宣城市民政局认真贯彻政务服务标准化建设有关要求，主动开展“服务提升年”活动，通过“零障碍”服务，不断提升民政窗口工作满意度和认可度。
      一是沟通“零距离”。制作社会组织服务联系卡，公布窗口工作人员联系方式，24小时接受服务对象咨询，自觉接受社会监督。
      二是来访“零推诿”。对于来电、来访实行首问负责制，及时提供周到的咨询服务，对非受理范围内的事项积极提供向导服务。
      三是业务“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，做到能当日办理的当日安排办理，不能当日办理的，按规定承诺时限办理，不以任何借口拖延或积压。
      四是岗位“零差错”。在窗口工作人员中强化依法行政意识和优质服务理念，保证窗口作出的每一项行政许可均符合法律法规规定，保证窗口出具的每一份文书、证书内容均准确无误，使工作差错率控制在“零”状态。
      在宣城市政务服务中心九月份考核评比中，宣城市民政局窗口再次被评为“红旗窗口”。

上报单位：宣城市民政局
信息作者：民管局