宣城市召开消费者权益保护工作新闻发布会

　　在第34个3.15国际消费者权益日即将到来之际，为贯彻“网络诚信.消费无忧”年主题，提升全社会消费维权意识，营造安全放心的消费环境，3月13日，宣城市政府政务公开办联合市工商质监局、市消保委召开了宣城市2017年消费者权益保护工作新闻发布会。市工商质监局副局长胡明宇率相关科室负责人参加发布会，市政府政务公开办主任陈军主持会议。发布会邀请了安徽日报社、安徽经济报社、宣城日报、宣城广电总台等省市十几家主流媒体。

　　发布会上，胡明宇通报了2016年全市消费者权益保护工作情况和全市消费者投诉举报分析状况，同时发布了2017年全市消费者权益保护重点工作安排。2016年，市工商质监局共受理12315消费者投诉举报咨询1916起、12365消费者投诉举报咨询156起，接线率、处理率、办结率均为100%；办理12345市长热线转办件46件、政民互动2件、央视315晚会现场转办件3件，做到件件有回音，为消费者挽回经济损失339万元，有力维护了消费者合法权益。

　　2016年，市工商质监局坚持群众利益无小事，强化消费者权益保护工作。一是强化宣传教育，营造维权氛围。利用“3·15”、“ 4·12”、“质量月”活动等重要节点，通过举办3·15新闻发布会、大型广场咨询宣传活动、在线访谈、百姓问政、政民互动、官方微博、消费课堂、进村入户宣讲等形式，开展消费宣传教育引导活动。发布《12315、12365消费维权信息通报》12期、消费警示8次。先后8次约谈有关汽车4s店、电信、网店、快递、天然气、物业管理等负责人，督促加强行业自律，依法履行维护消费者合法权益、安全监管主体责任，营造良好维权氛围。二是加快体系建设，畅通维权渠道。整合12315、12365消费者投诉举报电话，并同步启动与12345市长热线整合工作。继续深入推进“一会两站”、12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）维权站点规范化建设，建立“五进”示范点126个，加快12315、12365体系建设。在全市原有1个中心，9个分中心，43个投诉举报站的基础上，打通消费维权最后一公里，建立城乡消费维权服务站389个，推进城乡消费维权网点均衡发展。对符合条件的66家汽车4s店挂牌成立“12315消费维权服务站”。开辟大型超市、汽车4S店、通讯、银行、保险、直销企业互联互通消费维权“绿色通道”14条，向上述企业维权服务站转办简易消费纠纷9件，方便消费者维权。三是加强质量监管，营造维权环境。认真开展生产领域、流通领域产品质量监督检查工作，2016年，在生产领域对食品相关产品、农用产品等9大类33种产品，开展了产品质量监督抽查。共抽查 395家企业,597批次产品，经检验合格产品587批次，产品批次合格率为98.3%。其中，国家监督抽查合格率100%；省级监督抽查批次合格率98%；市级监督抽查批次合格98.4%。在流通领域抽检建材、建筑装修装饰材料、儿童用品、眼镜、卫生纸、电线电缆、汽车零配件、消防器材、家用电子电器等商品235组，对不合格48组立案调查，罚没款16.8万元。依法组织对2015年省工商局委托我市检测不合格5组商品的立案调查处理工作，罚款13.37万元。如期完成2016年省抽汽车内饰件、床上用品、内衣、电脑连线、消防器材、珠宝、空调共70组抽样送检工作，对检测不合格商品13组展开立案调查。四是开展专项整治，突出维权效果。组织开展了红盾质量维权专项行动，汽车销售和维修、家用电子电器、儿童用品、装饰装修材料、农村商品质量、寄递渠道安全监管及重点领域消费维权专项整治活动。依法查处消费者反映强烈的虚假宣传、格式条款、小病大修、捆绑销售、强制收费、强制交易、以次充好、无证无照经营等不法行为，立案调查各类违法违规案件190起，案值182万元，罚没款182.86万元；其中立案查处网络违法案件16起 ，案值5.83万元，罚款23.57万元。对重大典型案件及时曝光，震慑消费侵权行为。我市的调处“两地工商分段调解、三家企业共同赔付”网络购物案、查处“吴富有伪造企业名称对商品质量作引人误解虚假表示”的不正当竞争行为案分别被省工商局列为安徽省工商系统2016年度消费维权、打假维权十大典型案例，个别医院乱收费涉嫌不正当竞争案、销售玉器商品涉嫌欺骗性有奖销售案入围国家工商总局消费维权白皮书重大事件、消费维权典型案例。

　　发布会上，胡明宇同时发布了2017年全市消费者权益保护重点工作安排。2017年，市工商质监局将紧紧围绕市委、市政府“五大发展行动计划”，打造“四个特色之城”的部署要求和“235”工作总体布局，进一步深化改革、整合资源、强化监管、优化服务，围绕消费者关切的热点、难点问题，以新消费、日常消费、农村消费为重点，创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，进一步释放消费潜力，促进消费经济发展。一是继续加大消费维权工作力度，推进12315、12365规范化建设，认真受理及时处理日常12315消费投诉，推进12315、12365 “五进”工作，推动消费维权关口前移。同时，根据省工商局的统一部署与要求，从3月份开始，将现行在省辖市集中受理的12315电话座席延伸到县（含县级市、区域相对独立的区），到6月底前全面开通，实现全覆盖，进一步优化资源配置，提升12315消费维权工作效能。二是创新监管方式，深化流通领域商品质量事中事后监管。开展2017年红盾质量维权行动，深入开展汽车销售与服务、农村商品、儿童用品、网络商品专项整治活动。三是积极参与于今年3.14日上线运行的全国12315互联网平台受理消费者投诉举报工作，引导消费者网上投诉、举报，积极开展跨区域消费维权执法协作，跨境电子商务消费维权工作。四是强化消费教育引导，积极落实《网络购物七日无理由退货暂行办法》，做好下半年将出台的国务院《消费者权益保护法实施条例》的宣传贯彻工作。五是充分发挥消保委秘书处作用，积极开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，创造性地履行公益监督和社会服务职能。

　　发布会介绍了宣城市贯彻2017年3.15年主题“网络诚信.消费无忧”系列活动方案。现场还设立了提问互动环节，与会省市主流媒体记者还就消费者关注的预付卡消费、网购维权等热点、焦点问题，与参加发布会的工商质监人员进行了互动交流，宣城市3.15活动就此拉开大幕。