蚌埠实现各部门热线“一号通”统一受理咨询投诉

安徽网讯  今日起，蚌埠市12345市长热线服务中心正式运行，统一受理市政府各部门及公用事业单位政务咨询投诉。“一个电话打进、一个路径发帖、一个平台受理”全面整合的标准化服务将为百姓提供一个便捷、高效的诉求渠道。

2014年开始，蚌埠市以政府购买服务的方式整合了80多个政府政务服务、诉求受理和部分社会公共服务行业投诉类热线电话，并将其统一归口到“市长热线服务中心12345”这个平台。

今日全新启动的12345市长热线服务中心除整合9个县区、72个市有关部门、单位、25个公用企事业单位的政务服务热线外，还集中融合了各类网络、网站的投诉咨询板块，新增网络问政、手机短信诉求受理，预留微信、微博互动功能，承办省长热线交办事项，引入效能监察系统，将构建起融电话、网络、短信、微信、微博于一体的“直通车”体系。

王远  新安晚报、安徽网记者李勇