宣城中院完善诉讼服务中心建设 提升服务水平

　　安徽法院网讯        为给当事人和群众提供优质、高效的诉讼服务，市中院在今年上半年启动了诉讼服务中心升级改造工程并于8月底完成并投入使用，实现了庭审之外的大多数诉讼事务前移至中心“一站式”办理，开创了诉讼服务的新局面。

　　一是依托信息化建设，各项功能服务全面拓展。将“信息化”作为提升诉讼服务质效的要件。在诉讼服务大厅安装了远程视频接访系统、远程监控系统，实现了上下级法院之间的视频链接；将诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线、微信全部纳入信息集控中心，实现了网上办公系统以及审判流程、裁判文书、执行信息三大司法公开平台的资源共享，形成“四位一体”的立体诉讼服务模式。建立集审判流程、执行信息、开庭公告、违纪举报电话等内容的二维码平台，当事人可以通过微信随时自主选择进入法院官方网站或者新浪官方微博浏览、查询各类信息。

　　二是配合立案登记制改革，突出立案服务主体地位。立足于立案服务基础职能，全力打造公正、高效的诉讼服务窗口。实行立案窗口现场立案和网上远程立案、上门立案相结合，在大厅内安置展板和触摸屏，公示立案流程、立案条件、所需材料和诉讼费交纳标准；印制立案须知小册子和告知书，向当事人告知诉讼风险和材料补正一次性告知，全方位提供诉讼指导，对提交诉讼证据材料困难且属法院职权范围的则由立案法官进行诉前调解，减轻当事人诉累。开通POS机系统，增设徽商银行金融服务窗口，为当事人交纳诉讼费提供更加多样化的服务。

　　三是立足当事人本位主义，细化各项服务措施。将诉讼服务中心定位于“一揽子”满足人民群众诉讼服务需求的司法服务场所。对窗口进行重新设计，设置开放式的低位服务柜台，拉近了法官与前来办事群众之间的距离；精细布置侯访区、调解室、接待室，设置了方便残疾人的无障碍通道；休息区配置舒适的休息椅、饮水机，大厅配置公用电话、传真机、一体化电脑和打印机等设施为群众提供免费服务，采用叫号等候的方式保障了当事人依次有序办理诉讼事务，为当事人营造舒适、便捷的诉讼服务环境。

　　四是深入开展“微笑服务”，着力提升服务水平。把“微笑服务”活动作为提升公正、文明司法形象及加强队伍建设的重要契机。在诉讼服务中心以及直接与群众有工作联系的庭、室、队中开展“微笑服务”活动，提出“五要五不要”的服务标准，即：要面带微笑，不要态度生硬；要服务规范，不要随意任性；要一次告知，不要反反复复；要马上就办，不要推诿拖拉；要廉洁自律，不要以权谋私。努力做到“五要五不要”，进一步改善服务态度，为当事人和群众提供贴心服务。