"安徽邮政—微金融"微信平台上线运营
据《安徽邮政报》报道 “3·15”国际消费者权益日即将来临，时值全国“两会”召开，为做好近期邮政服务工作，近日,省邮政公司对全省邮政服务工作进行了全面部署。
服务是邮政企业赖以生存和发展的生命线，做好服务工作既是维护邮政百年品牌，又是提升现代邮政企业核心竞争力的一项重要工作。省公司要求邮政企业各级领导站在满足群众用邮需求、促进邮政长远发展的高度，深刻认识服务工作的极端重要性和紧迫性，认真贯彻落实中国邮政集团公司总经理李国华“视邮件如生命”的重要批示精神，切实践行“用户至上，员工至亲”企业行为规范，始终坚持把提高服务质量作为邮政企业发展的一项长期战略任务，切实解决邮政服务工作中存在的难点和热点问题。
省公司还要求各级邮政要争取主动，树立形象。在3·15前夕，各级领导要亲自带队走访当地政府、人大、政协、消费者协会及重点大客户，主动汇报邮政服务工作，征求对邮政服务工作的意见和建议，争取社会各界对邮政企业的关心和支持。各级邮政企业要指定部门和专人关注舆情动态，加强与当地各类媒体的联系和沟通，与当地主流媒体建立良好关系，主动向媒体提供邮政企业认真履行普遍服务、方便群众用邮的鲜活事例和新闻素材，争取媒体正面宣传报道邮政服务工作，为邮政改革和发展营造良好的舆论环境。同时，规范流程，强化管理。要加强邮件时限管理。严格执行邮件作业计划，不得积压延误邮件，投递部门要严格按照规定的时限、频次、服务标准组织投递作业，及时准确反馈邮件投递信息。代理速递部门要加强对营业、投递、分拣封发、信息反馈等生产环节管理，认真履行限时寄达承诺服务。要严把收寄验视关，杜绝禁寄物品流入邮政渠道。各级邮政部门要严格执行有关规定，采取有效措施，切实加强安全防范，确保寄递物品安全，防止禁限寄物品进入邮政寄递渠道。对所有进京邮件做到无缝隙、全方面验视，全国“两会”期间，用户寄往北京的物品型邮件，应要求用户出示有效身份证件，认真登记寄递物品、收件人和寄件人信息。
省公司强调，各级邮政部门要妥善处理用户投诉。营业、投递、11185等直接服务用户的部门，要切实加强投诉管理，畅通用户投诉渠道，认真落实首问负责制，对用户来信来访及投诉问题要做到“件件有落实，事事有回音”，确保投诉受理办结率、投诉回访率、客户满意率达到“百分之百”。同时，认真落实邮件损失赔偿工作。严格执行邮件赔偿处理的有关规定，确属邮政原因造成邮件丢失、延误、损毁，要根据相关业务规定，本着“先外后内、先赔后清”原则，及时向用户办理赔偿，杜绝久查不复、久拖不赔、推诿扯皮现象。
省公司还要求各级邮政部门进一步查摆问题，梳理归类。要通过组织开展客户意见征询、社会监督员暗查暗访、召开专题分析会等多种形式，认真查摆近期邮政服务工作中存在的问题和不足。突出重点，认真整改。加强对邮件投递、投诉处理、损失赔偿等重点环节的监控，及时发现问题并协助解决。各单位要对用户关注的邮政服务方面的热点和难点问题，制定切实有效措施进行整改。对反复出现的问题，要加强调查研究，完善工作机制、制定长效措施，预防问题反复发生。各单位要建立公示、承诺制度，及时更新服务项目公告、服务公约，规范公示内容，主动接受用户监督，以优质服务打造安徽邮政良好的服务品牌。（本报记者）