安徽邮政先进劳模谈“五个邮政”
据《安徽邮政报》报道 编者按：为进一步推进安徽邮政创新转型发展，加快建成全省一流企业，省分公司党组提出了要着力构建“五个邮政”的发展愿景。全省邮政工作会议暨一届三次职工代表大会上，陈洪涛总经理在工作报告中对“五个邮政”的内涵外延进行了详细的诠释。工作会议召开期间，本报记者特专门采访了部分参加会议的先进、劳模代表，请他们就如何深入践行“五个邮政”谈谈自己的认识，以推动“五个邮政”在全省邮政的贯彻落实。
为用户提供有品位的邮政服务
—— 访“中国好人” 阜南县分公司投递员 孙克兰
记者：今年全省邮政工作会议上，省分公司党组明确提出打造“五个邮政”，令你感触最深的地方在哪里？
孙克兰：“五个邮政”相辅相成，展示出更宽阔的视野、更宏大的格局，让我们对企业的未来倍添信心，对“十三五”的美好前景充满期待。我个人对自豪邮政感触较深，因为我经常为自己是一名邮政员工、为自己身着一身绿装而自豪。因为我通过工作得到了存在感、获得感和成就感，获得了社会认同。
记者：能结合“五个邮政”，立足本职投递工作，谈谈如何维系客户？
孙克兰：我们是邮政对外展示的一面窗户。这面“窗户”擦得“亮”，老百姓才会愿意到你邮政来，邮政才能有更高的社会地位。这也正是“和谐邮政”所追求的企业与社会和谐共生。投递服务看似是一项简单重复的体力工作，但想做得更好离不开用心。服务做好了，就能赢得客户的信任。而创新也并不是需要多高的科技含量，只要用心，处处皆可创新。现在我们除了投递报纸还投递包裹，包裹需要客户签收，投递难度比较大。我就尽可能地延长投递时间，比如给学校的学生送包裹，上课时间不接电话，只能利用中午、晚上他们吃饭休息的间隙去联系投递；有的小区客户联系上了，但是客户不在家，门卫不签收，只能再联系二次投递。有的客户住的楼层比较高，我也上楼投递。虽然有困难也辛苦，但正是这些困难辛苦一点点让我们赢得了客户的信任，加深了客户对邮政理解。有次我搬一个很重的包裹送到4楼客户家里，客户夸我们服务周到，说网购这么多次，其它快递公司都是让下楼取，只有邮政把包裹送到家。说明服务好才能提升邮政的形象。
记者：你是第十二届省人大代表，能否站在人大代表的角度，谈谈如何提升邮政企业品位？
孙克兰：作为邮政行业人大代表，本身关注的角度可能更侧重于邮政的品牌价值，让用户感受到使用邮政产品是上档次的象征，让他们觉得舒心、“倍有面子”。这次参加全省“两会”，民营快递公司监管与规范服务标准成了许多代表关注的重点。当前快递行业竞争激烈，作为“老牌子”的寄递服务提供者，我们邮政百年信誉令消费者放心。尤其春节期间，只有邮政员工坚守岗位，全年无休，投递上楼无任何附加费用，社会各界对我们的服务还是认可的。当然要与社会快递公司竞争，我们还需要继续努力，在“更快更好”上下功夫。希望能加快网路改革，减少邮件中转环节，提高邮件传递速度。今年是“十三五”开局之年，在“十三五”规划中，希望能加快邮件自提点建设，加快包裹智能柜布放，提高投递效率，同时也更好地改善客户收寄体验、用邮体验。（马璐璐 张暄）
我为和谐添“砖瓦”
—— 访“中国好人” 巢湖市散兵支局乡邮投递员郑爱军
记者：郑师傅，“五个邮政”在基层的宣贯与学习情况是怎样的？
郑爱军：巢湖市分公司在我们员工休息、工作的场所通过张贴宣传画等方式进行了广泛宣传。在支局例会上，支局长也常常带大家一起讨论，比如“五个邮政”有哪些内容，有什么内涵等。我自己也在业余时间通过阅读《安徽邮政报》进行学习。
记者：通过学习，您对“五个邮政”有着怎样的认识？
郑爱军：我在邮政已经工作30余年了，随着时代的变化，社会对邮政服务提出了更高的要求。以前村民们盼着我能早点儿把信件、报纸送到他们手中，如今除了这些，村里的人们还希望能够从网上买到更多更好的产品。“五个邮政”就是在新形势中提出的新举措、新追求。
记者：就您的工作岗位上而言，您觉得“五个邮政”让您感受最深的是哪一点，为什么？
郑爱军：作为基层一线的员工，“和谐邮政”让我的感受是最深的。我觉得“和谐邮政”的提出首先体现了上级领导在一心一意谋发展的同时注重以人为本。将和谐邮政作为企业一切工作的出发点和落脚点；其次和谐邮政也能够反过来推动我们的各项工作。
记者：您理解的“和谐邮政”有着怎样的内涵？能否结合您的工作来谈一谈。
郑爱军：我理解的“和谐邮政”有两个方面，一方面是我们企业内部的和谐，比如员工之间的团结协作，上级领导与员工之间上下一心等。旺季期间，我们农村支局既要抓余额，也要保障投递服务。我作为一名投递员，同时也是支局的一员，平时在投递的时候，我会主动做好金融宣传，将我们的储蓄政策耐心解释给村民们听，支局的发展要靠这种和谐的氛围。冬季雨雪冰冻天气给我们工作带来不少困难，但每到这种艰难的时候，上级领导就会组织各类送温暖活动，这让我们感受到温暖的同时，也坚定了发展信心。另一方面是企业与用户之间的和谐。我身在投递一线，与用户直接打交道，冷冰冰的教条式服务是不够和谐的。除了做好本职工作，我平时常常给村民们捎带点生活用品什么的。虽然不是义务，但是却能够拉近我与用户之间的信任。村民们相信我们，我们就必须更加谨慎，要把服务做得更好，我想这也是一种和谐。
记者：作为“中国好人”，您在自身岗位上打算如何去进一步促成和谐邮政？
郑爱军：首先是做好本职工作，不辜负领导和用户对我的信任。其次，我也要督促自己在业余时间里加强学习，积极了解企业的发展新步伐，努力跟上时代节奏。2014年，郑爱军劳模创新工作室通过验收，劳模创新工作室是市总工会推动的以劳模为品牌，以开展创先争优、转型优质服务等为目的，发挥劳模辐射带头作用，激发团队技术创新作用的平台。接下来我想尽自己的力量，发挥好这个平台的作用，从我做起，从我们团队做起，力争为“五个邮政”添砖加瓦。（柏阳 陈晶晶）
邮政让我自豪
—— 访省“五一劳动奖章”获得者 淮北市淮海西路支局支局长 李珍
记者：在全省邮政工作会议上，您聆听了省分公司总经理陈洪涛的工作报告后，对“五个邮政”有哪些认识？
李珍：作为基层代表，听到省分公司提出建设“五个邮政”的宏伟目标后，感觉很振奋。“五个邮政”是全新的而又系统性的发展目标，是对安徽邮政发展经验的总结提炼与升华，是全省邮政员工关于企业梦想与个人梦想的汇聚与统一。在安徽邮政“十三五”发展的新征程上，她是旗帜，带领着我们通过建设“创新邮政”、“数据邮政”、“品位邮政”和“自豪邮政”，迈向“和谐邮政”。
记者：“五个邮政”中，您个人感触最深的是哪一个？
李珍：自豪邮政，我挺自豪的，作为一名邮政员工。从个人工作成长经历来说，我很感谢邮政企业，有时听到一些对企业不好的言语，我都会向他们解释。1997年高中毕业来到邮政当营业员，在这个大家庭里，我学到了业务知识，个人也逐步成长。当上了支局长，也转成A类工了。尤其让我自豪的是，2008年被派往石家庄邮电职业技术学院进行两年多的脱产学习，圆了我的大学梦，让我受益终生。而且，以我名字命名的劳模工作室也将挂牌。企业这些关爱员工的举措，让我从内心油然而生自豪感。
记者：您认为在支局应如何落实“五个邮政”？
李珍：支局是执行单位。我将及时把会议精神尤其是建设“五个邮政”的内涵向支局员工传达，让大家都知晓、理解并积极在工作中按照“五个邮政”的要求去实践、去探索。在我们支局以往的工作中，也注重创新、数据、品位、自豪、和谐这些方面的工作。作为纯邮政网点，我们开展网点软转型，每日召开晨夕会，提高服务能力与水平，客户体验很好，很多用户都愿意多走些路来我们网点办业务，这就显现出“品位邮政”来。在收寄包裹验视过程中，我们营业员戴一次性手套，让用户感觉受到尊重；客户邮寄票据，我们准备了小塑料袋封装。这些工作中的小创新，让窗口服务工作有了明显的进步。“创新邮政”就是每名员工在具体工作中多留心，处处可创新、事事可创新。一个个微创新汇聚到一起，就会推动“创新邮政”的建设。国家不也是在强调要“大众创业、万众创新”嘛。 （方怀银）
“五个邮政”让我对企业归属感更强
—— 访省劳动模范 马鞍山市分公司投递员 严丽
记者：您作为职工代表参加了全省邮政工作会议暨一届三次职工代表大会，听取了陈洪涛总经理所作的工作报告对“五个邮政”内涵外延的诠释，那如何将“五个邮政”与实际工作相结合？
严丽：我是一名基层的投递员，以往投递好信件和报刊就是我工作的所有。但是随着时代的发展和市场竞争环境的改变，我们越来越认识到，墨守成规已行不通。我们必须结合省分公司提出的打造“数据邮政”和“创新邮政”来发展业务，特别是报刊征订业务。其实2015年下半年我们已经开始有所实践，在报刊大收订过程中，注重用户订阅数据信息的分析和应用。在报刊大收订开始前以及年中，市分公司会将我们段道里用户私费订阅的报刊信息情况打印成表格发给我们，让我们根据用户的订阅习惯，进行关联营销。比如我段道里有用户订阅了《益寿文摘》报，我就结合着再推荐《生命时报》等养生类的报刊，这样对症下药，成功率很高，大大提升了私费订阅的比重。数据是企业的核心资产、工作之源，我们在投递的过程中接触了很多第一手的数据，以后我会更加注重数据的归集分析，希望对企业发展有帮助。
记者： 投递员是邮政的对外形象展示，如何从自身做起，体现“品味邮政”？
严丽：确实，我们每天都与客户接触，一言一行，都代表了邮政的形象，我想“品位邮政”的建设，我们责无旁贷。用优质服务换来用户的尊重和理解，是邮政树立形象、提升品位的一个方面。从事一线投递工作十余年，我跟投递段道中的很多住户已经成为了家人般的朋友。每天为他们准点送去信件、报刊，都能收获一句暖暖的感谢。前段时间雨雪冰冻天气，许多用户都嘱咐我骑车小心。冬天为我递来一杯热水、夏天递上一块西瓜，也是常有的事情。我想全省邮政员工，每个人心里都装着企业，不断提升自我的工作素养，我们的企业肯定会得到越来越多的尊重，获得更高的社会地位。
记者：您觉得“和谐企业”应该如何落实？
严丽：正如陈洪涛总经理在工作报告中所说：“和谐邮政是企业的最终归宿、根本和企业价值的终极指向。”其实，我感觉邮政企业在关爱员工、为员工创造良好的内外部环境中，一直都有许多非常好的做法。比如，及时发放各种高温津贴、烤火费；家里有高龄的老人、有子女考上大学都有补贴等等。就在前不久寒潮来临，市分公司还贴心地为我们外勤人员准备好防冻霜。就是这小小的举措却让我们非常感动，因为体现了企业的人性化关怀。虽然天气寒冷，但是我们的心是暖和的，从而对企业的认同感更强。（彭岩 张暄）
和谐氛围激发工作热情
—— 访省“五一劳动奖章”获得者 合肥邮区中心局邮件处理中心信函班分拣员 刘玉梅
记者：作为省“五一劳动奖章”获得者，一名生产一线的员工，能谈谈你对“五个邮政”的认识吗？
刘玉梅：我觉得“五个邮政”在我工作的小环境中也能体现，数据邮政体现在每天邮件的处理量和信息化运用，创新邮政则可以体现在邮件分拣方法的创新，品位邮政体现在我们提供的高品质的服务质量，自豪邮政则是我们所取得的成绩及企业蒸蒸日上的氛围让员工有自豪感，和谐邮政体现在领导同事之间和睦相处，如同一家人的这种氛围。在这“五个邮政”中我觉得和谐邮政尤其重要，它就像我们信函分拣机的传送带一样，无论在哪个环节都少不了它，它是我们所有工作的最终归宿。
记者：呵呵，劳模的想法很独特。你这个比喻很生动形象，也贴合工作实际，你能不能就和谐邮政说一下具体体现呢？
刘玉梅：你到我们班组就知道了，完全是一个大家庭的感觉。班组的工作气氛一直是欢声笑语，轻松向上的。同事、领导关系都很融洽，谁有难处了，大家都争相过来帮忙。就拿去年夏天来讲，那时候我们班组的国际大包量激增，处理量是平时的3至4倍，对于我们来讲任务艰巨。为了减轻我们的工作压力，班长每天带领其他班组的人过来帮我们开拆和粗分，有时候科室领导也下来帮忙，这给了我们相当大的帮助，也激发了我保证完成任务的动力，因为我不是一个人在奋斗。正是有了这和谐的氛围，我每天工作时都有一份好心情，这种工作氛围让我感到很舒服。
记者：是啊，正是这种舒服的工作氛围激起了我们的工作热情，我们爱岗敬业，我们脚踏实地，我们才会创造出一个又一个骄人成绩。最后，我想问你，对于和谐邮政，你怎样用实际行动去践行？今后工作有何打算？
刘玉梅：首先，我是一名党员，我将充分发挥党员的先锋模范作用，继续做好本职工作。另外，作为“玉梅劳模创新工作室”的带头人，我将带领大家积极创新分拣法，全面提升大家的业务技能。是的，我一个人的力量是渺小的，但是只要我们心往一处想，劲往一处使，坚定信念，相信我们的技术水平将会达到一个新的高度！ （杨媛媛 陈晶晶）
实现数据资源共享
—— 访全省邮政先进个人 石台县小河支局支局长 查道勤
记者：省分公司党组提出“五个邮政”愿景后，各地邮政掀起了学习贯彻践行“五个邮政”的高潮，“五个邮政”，数据邮政排在第一位，你如何看待数据邮政呢？
查道勤：随着信息技术的日益发展，人们对数据的获取、存储和分析能力也在飞速发展，对大数据的运用更在不断拓展和加速，得到了商界的高度关注。作为社会公共服务型行业，我们邮政经过多年的发展积累，可以说已经拥有了丰富的数据库资源，打造数据邮政，我认为就是要对我们已有的数据库资源进行分析，可以先从打造“数据网点”开始。这在我们池州邮政已经贯彻执行了。比如我们池州牛头山邮政所，运用个人营销客户管理系统，分片分户、分层分类维护存量客户，成为全市邮政建设“数据网点”的楷模。目前，我们全市各网点都在以牛头山为榜样，加快推进“数据网点”建设，将存量客户分片、分户到人，使每个柜员都成为一个“虚拟网点”， 再分层分类组织开展各类客户提升活动。通过打造“数据网点”，必然能推进数据邮政建设。
记者：打造“数据网点”，你认为关键在什么地方？
查道勤：打造“数据网点”只是建设数据邮政的一个方面，去年中国邮政集团公司提出了“一体两翼”发展战略，打造数据邮政还需要各专业联动协调，从而实现客户信息数据资源的共享。比如我们池州邮政，2015年初，集邮专业将1000余条新邮预订客户的信息提供给金融专业，经过信息比对，发现1000多户预订户中只有30%是邮政金融客户。金融专业和集邮专业先后利用活动载体、电访等形式，使原本不是邮政金融客户的100余位预订户中转化为邮政金融客户，转化资金300余万元。同时，专业之间通过共同举办相关活动，也能共享数据资源。例如，我们金融网点开展的“爱心邮路，情暖夕阳”金融知识讲座暨关爱老人健康公益大讲堂活动，在活动中积极穿插、宣传报刊征订和集邮知识，深受客户欢迎，为报刊、集邮专业带来一大批客户。
记者：打造“数据网点”，你认为要做好哪些具体的工作？
查道勤：我认为首先各个网点要积极行动起来，全面建成独具特色的“数据网点”，其次，就是要按照大数据思维，继续加强集邮、报刊、函件、金融等各专业间的联动，将各专业分散的信息进行汇总、统计、分析，建立可共享的信息数据库，通过基础数据分析客户的消费习惯、个人喜好、社会关系等，挖掘客户新的用邮需求，进而寻找发展商机。（周静 许发成）
从数据中寻求商机
—— 访全省交通运输行业劳动模范 蒙城县范集邮政所主任 范明兰
记者：今年全省邮政工作会议提出了建设“数据邮政”的愿景，你如何看待数据邮政呢？
范明兰：邮政业是一个数据高度密集性的企业。全省邮政16个市分公司每天处理邮件上万件，掌握着庞大的数据。大数据时代，数据为王，数据本身就是优质资产。我们邮政拥有报刊数据库、邮政基础地址库、全国组织机构库、个性化名址库、精品名址库、金融数据、集邮会员、“安徽邮政——邮你邮我”微信平台、“安徽邮政——微金融”微信平台等数据都特别多，都是我们得天独厚的优势资源。日日坐拥数据金山富矿的邮政，在大数据时代应是遇到了极好的机遇。关键看自己如何把握了。
记者：你认为目前我们邮政企业在数据方面存在哪些问题呢？
范明兰：邮政企业虽然有着集信息流、实物流、资金流“三流合一”的优势，各级邮政企业通过终端采集、网络采集、消费采集、第三方采集等方式，采集的数据主要有量收数据、用户数据、运营数据，取得了一定成绩，但并未真正发挥数据应有的价值，尚处于初级阶段。主要存在以下几个问题：一是是数据分散，分布于各个部门，如报刊数据只有报刊部门利用、金融数据只有金融利用、集邮数据只有集邮专业利用，集中使用率不高，各专业的用户数据资源并未实现共享，难以形成优势互补的格局。二是数据内容单一，主要为用户用邮的基本信息，如姓名、联系方式等。三是数据时效性差，维护更新不及时，主要依靠个别兼职人员进行维护。
记者：你认为如何加强邮政数据管理，建设数据邮政呢？
范明兰：一是加快建立数据分析机构，打破技术和业务限制，成立数据服务和分析中心，组建专门的数据分析团队，对各类数据进行分析，策划更多的数据应用方案，使分析结果能够有针对性的供各专业部门使用。通过系统软件的创新和升级，打通各部门专业目前使用的信息系统，在数据上实现集中和共享。二是扩大数据采集的容量，完善数据采集渠道，在做好终端采集、网络采集、消费采集和第三方采集的基础上，重点做好网络采集，利用云计算、移动互联网、社交网络、物联网等信息技术提升采集的信息化和智能化。如“两包”业务，应注重收集用户购买物品的类别、频次等信息。三是加大数据分析和应用，金融数据应加大对理财习惯、刷卡消费习惯、用户收入水平等分析，通过数字分析背后的用户隐藏信息，为金融专业和其他专业发展业务提供参考。加强电子商务、分销等数据分析，详细记录消费数据，形成消费喜好、消费习惯、消费水平等分析结果，为制定各种方案提供依据。四是加强安全管理，建立规范的使用流程，制定数据安全管理制度，对各类数据的密级、类型、保存、利用等方面进行细分，强化日常安全管理，包括安全保密、查询利用、数据管理维护、数据网络和信息设备维护等。 （常冠林 许发成）