《安徽省消费者权益保护条例》今起施行 工作人员答疑

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新安晚报 安徽网 ( www.ahwang.cn )讯 今天起，新修订的《安徽省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》对几类侵害消费者权益较为严重的新消费领域及时作出了回应，并对相关经营者的经营行为进行了规范。3 月13 日下午，安徽省消费者权益保护委员会（省消保委）相关工作人员受邀做客本报接听热线，对读者反映的相关消费维权诸多疑问进行解答，并给予维权建议。

退货索赔

读者陈女士提问

我在合肥一家大型商场买了一件衣服，几天后发现衣服质量有问题，去商场找时发现那个商家已不见踪迹。商场解释说，那个商家并不是商场的常驻商家，只是临时租赁了场地做促销。我当时付款是在商场的收银台，那么，我维权应该找商场吗？

消保委解答

商家虽然退出在商场的租赁场地，但仍有其他固定的经营场地，比如专卖店等，陈女士可以直接找商家，或者找商场进行索赔。按照国家规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

我省的新《条例》作出进一步细化，要求租赁他人柜台、场地的经营者，应当以醒目的方式标明自己的真实名称和标记。以后消费者在消费时，可以适当留心记录。

个人信息

读者张女士提问

去年12 月份，我通过一家中介机构购买了一套二手房。之后就是不断接到装修公司的电话，问我房子是否需要装修？我认为是中介机构泄露了我的个人信息，给我造成了困扰。请问我能向中介机构索赔吗？

消保委解答

张女士可进行取证，并向相关责任机构进行索赔。赔偿不仅限于经济赔偿，如果造成严重精神损害的，还可要求精神赔偿。

当前，消费者个人信息的保护越来越重要，它不仅涉及到个人生活的安宁，还关系到个人的财产安全，各国各地都加强了消费者个人信息保护方面的立法。我省的新《条例》为消费者个人信息保护在具体操作层面上提供了法律依据，尤其是有关精神损害赔偿责任的规定，是我省为更加有效地保护消费者个人信息而作的规定。

按照新《条例》规定，经营者及其工作人员不得要求消费者提供与消费无关的个人信息；未经消费者同意，不得向他人提供消费者个人信息。

经营者非法向他人提供消费者个人信息的，应当给予消费者经济赔偿；造成消费者严重精神损害的，应当依法给予精神损害赔偿。这一方面让消费者在权益受到严重侵害时可以得到更加充分的救济，另一方面可以通过加大违法者的违法成本，阻止经营者的违法冲动。

快递赔偿

读者林先生提问

我花了2000 元网购了一套水晶杯，快递费花了20 元。后来快递送到家后10 只杯子碎了3 只。我马上与快递公司交涉，但对方表示因为我未保价，只能按规定赔运费的三倍，也就是60 元。我觉得这样的规定十分不合理。请问遇到类似的情况应该如何维权？

消保委解答

邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。

《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，林先生有权向快递公司进行合理索赔。

针对快递服务纠纷增多的趋势，我省的新《条例》也作出要求：提供快递服务的经营者对免除或者限制责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。也就是说，对赔偿事项明确相关责任，以减少相关纠纷。