安徽省消保委发布教育培训投诉专项分析报告

　　 中安在线、中安新闻客户端讯 近日，安徽省消保委向社会发布今年第一季度教育培训投诉专项分析报告，报告显示教育培训市场出现教学质量差、超范围经营、培训场地安全存隐患、拒不执行合同退款难、培训机构师资水平不够、培训效果不明显、虚假广告宣传以次充好等问题。

　　据了解，近年来，随着各种儿童早教班、学生课外培训班、课后托管班和成人各种技能学习培训的兴起，培训机构数量急剧增加，机构间的竞争也更为激烈，各类问题也逐渐浮出水面。据统计，安徽省各级消保委今年第一季度共受理教育培训类投诉39件，其中教育服务类投诉9件，培训服务类投诉30件。

　　 早教班频繁换老师 导致学生无安全感

　　因教育培训行业没有标准的质量管理、监控系统，有的培训机构只到工商部门注册登记个咨询公司，没有到教育部门备案登记，就开展起了教育培训业务。有些早教机构、学生课后托管班，还存在卫生环境差、消防审批不过关、师资力量差问题，这对学生儿童的生命安全都存在着威胁隐患。

　　安徽省铜陵市消费者何某的孩子在某早教班上课，发现早教老师频繁更换，个别老师口音较重，普通话不标准，对孩子的秩序感和安全感造成影响，消费者多次协商要求退还剩余课时费用无果。后经铜陵市消保委调解后，该早教班退还了消费者的费用。

　　 合同违约商家退款难

　　消费者在缴纳培训费后参加学习，培训机构却不按合同约定时间开课，或者不按约定提供对应的师资力量。某些消费者因为自身原因，不能按时接受培训，愿意按照合同承担违约责任，希望协商退回余下培训费时，经营者总是多方刁难，拒绝按照合同条款履行退费手续。这样的情况在教育培训类投诉中极为常见。经营者即使同意退费也是久拖不办，给调解工作带来了很大的难度。

　　2月2日，安徽省滁州市消费者蔡某投诉称，其参加某培训机构的成人口语培训班，约定每周日上课，在该班8名学员均缴纳1500元学费后，该培训班单方面毁约，不上课也不退款，在与培训机构多次沟通后，该培训机构仍置之不理。后经调解，最终培训班同意退还消费者缴纳的学费。

　　3月7日，安徽省芜湖市消费者徐某投诉称，其于2017年8月在某会计培训机构交付5400元培训费，后因为个人原因无法继续学习，与培训机构协商退费。按照培训合同中约定，消费者提出退款需要承担20%的违约费用。消费者已同意支付违约金，却被经营者拒绝。后经调解最终，经营者同意按照退款流程，尽快退还消费者余下费用。

　　 夸大宣传承诺难兑现

　　一些培训机构为了招揽生源，肆意夸大培训效果，用虚假的“一线名师授课”、“通过率百分百”、“短期高速提分”宣传手段误导消费者。当消费者明白过来后，因合同中没有明文约定，或者经营者人为设置障碍，把责任全部推给消费者而拒不退款。

　　六安市消费者梁某投诉称，其家人为了参加市直单位招考，报名了某公司培训班并签订了包过协议，学费为13800元。招考结束后，并没有被录取，遂要求退款。该公司以需要开具证明或者提供录取结果等相关文件为由拒绝退款。最终，有了六安市人社局开具证明，消费者才得以顺利退款。

　　通过对这些投诉的分析，安徽省消保委认为，教育培训行业出现诸多问题的主要原因如下：一是法律适用上有一定的留白，目前只有一部《中华人民共和国民办教育促进法》可以参考；二是行政监管有盲区，培训机构为了节省成本和绕开教育部门的监管，以教育咨询公司的名义到工商部门登记注册，从事教育培训活动；三是服务质量缺乏标准，教育部门虽然对培训机构的设立有资金、场地、设备、师资等方面的明确要求，但对培训机构的运营中的质量、师资来源等细节缺乏量化标准。

　　安徽省消保委提醒广大消费者，参加各类培训一定要结合自己的实际，一方面确定自己是否真的需要，另一方面要根据自身的经济实力，不要盲目赶时髦。如确实需要培训，也要选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构，同时签订正式合同，尤其是对课程质量、中途退学能否退款要特别注明，不要轻信虚假广告。(记者 符秀云)