信息来源：2014年12月16日中国国土资源报第2版
       
       
        　　本报记者 洪曙光
        　　连续4年获得“优秀窗口”称号，得到省政府办公厅通报表彰；仅今年就有9人次获得“党员先锋岗”或“服务之星”称号；首席代表连续3年获得优秀公务员称号……安徽省政务服务中心国土资源窗口以优异的工作成绩，践行了“便民、公开、高效、廉洁”的服务宗旨。近日，记者来到这里，分别倾听了3位工作人员讲述自己服务群众的故事。
        　　“窗口，值得蹲守”
        　　周勤是国土资源窗口首席代表，来窗口工作已3年有余。他坦率地对记者说：“当初厅里安排我到窗口担任首席代表，还真有点不情愿，作为在国土资源管理部门干了几十年的老同志，深感自己是大材被小用了。”
        　　周勤告诉记者，蹲守窗口是个磨人的差事，一年四季几乎所有的工作日都被牢牢地捆绑在这小小的窗口。工作期间，即便有烦恼，也只能憋在心里。特别是有的人来到窗口咨询一些莫名其妙的问题，有的蛮横无理，而工作人员能做的只能是耐心和克制。
        　　但一件偶然的事情，却让周勤改变了自己对窗口工作的认识。一天，繁昌县某矿产企业的人到窗口领证，前台工作人员没看到他的采矿证。周勤从电脑中查到，该证已经批准，但由于有群众投诉反映，上级要求暂缓发证。周勤详细询问了该企业有关群众投诉反映的问题，原来只是该企业股东内部纠纷，导致另一股东上访，企业与矿区周围群众和地方政府都没有任何矛盾和纠纷。为此，周勤直接找到了审批处室负责人，指出矿产审批过程中无权随意扣留当事人的采矿证。后来厅领导认可了周勤的观点。当天下午，企业人员顺利地拿到了证件。
        　　在窗口工作的日子里，周勤感到每天都有收获。当来窗口办事的群众，给予“满意”的评价，再真诚地说声“谢谢”时，周勤觉得这不是简单的礼貌用语，更是发自他们内心的对政府机关的真情表露。他在一篇日记上写道：“只要我们坚持尽职尽责，加上热情和有耐心的亲切服务，必定能收获一份快乐，享受一种成就。窗口，值得蹲守。”
        　　“我就是标准”
        　　窗口办事员李政常说：“‘我就是标准’是我在窗口工作的努力方向。”
        　　李政对记者说起了这么一件事。一天，马鞍山市国土资源局耕保科刘科长走进省政务服务大厅，来办理马鞍山市城市建设用地审批事项。今天她准备了全市所有的各类建设用地报卷，希望一次性全部完成报批。
        　　“知道你们窗口已经实现了标准化，审批流程和报卷资料都进行了压缩和精简，现在办事方便多了！”刘科长一边登记，一边夸奖着窗口。“我们窗口的审批服务标准，包括审批事项的依据、条件、提供资料、审批流程和环节、承诺时限等。今年省政府政务服务中心就是要求我们学标准、用标准”。李政回答道。
        　　丁零零……工作台上的电话铃声响起，李政向刘科长示意了一下，表示抱歉先接电话。 对方是怀宁县国土资源局的耕保股的同事，电话咨询办理城乡建设用地增减挂钩建新区审批和土地整理后新增耕地面积验收的审批条件和申报材料。
        　　听到咨询的问题，李政不假思索地答道：“城乡建设用地增挂钩建新区审批申报条件有5项，申报材料共15种……”对业务如此熟稔，刘科长十分敬佩这位才20多岁尚未成家的小伙子。
        　　短短的10多分钟，20个即办件已经办理完毕。李政起身对刘科长说：“您的办件全部办理完毕，承诺件办理完毕后将会以短信的形式发到您的手机里，感谢您给我的评价，请对我们的标准化服务留下宝贵意见。”
        　　刘科长竖起大拇指高兴地说：“真好！李政，你就是标准！”
        　　“心有了，一切就都有了”
        　　刘铁钢，在窗口从事矿产资源行政审批事项受理工作，在这个平凡的岗位上，他用心服务矿业权人，多次获得“服务之星”和“党员先锋岗”称号。
        　　2013年底的一天，富春矿业公司的探矿权即将到期，如果当天不能提交探矿权延续申请，该矿权会自动灭失。富春矿业负责人提前打电话预约探矿权延续申请，希望刘铁钢能推迟下班，在窗口等他。
        　　再等两个小时就22点了，刘铁钢还在窗口边加班边等待……还没来得及吃饭的刘铁钢肚子饿得咕咕叫，不等吧，明天报送的材料就过期了，很有可能会造成探矿权的灭失，给探矿权人造成损失。
        　　“刘工，真不好意思，太感谢你，让你久等了！”22时许，办事人终于赶到。
        　　刘铁钢取出报件，认真对照审查，不到10分钟，报件全部审查完毕。电脑打印出了《受理通知书》，办事人长长地松了一口气。
        　　办事人紧紧抓住刘铁钢的手感激地说：“刘工，真心感谢你。通过今天的事，我看到了国家机关工作人员热情为民服务的作风，希望我们今后成为朋友。”
        　　刘铁钢向记者讲述完这件事，笑着对记者说：“心有了，一切就都有了！”
           

本文来源: 国土资源厅

16.12.2014  12:34