安徽：年龄大者对医疗满意度更高

　　晨报讯上个月，省卫生计生委继续在41家省直医疗机构、全省三级综合性医院，开展2014年第三季度群众满意度调查工作。数据显示，本次调查满意率提高了2.7%，其中住院患者满意度较高，门诊患者不满意度较高。而服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多、时间长、检查费高等，依然是患者投诉的焦点。

　　本次调查共抽取调查对象81100人，接受调查人数15768人，参与率为19.4%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为71.8%、20.2%、8.0%，与前一次调查结果相比，满意率提高了2.7%。其中，满意率最高的为芜湖市第一人民医院，最低的为淮南新华医疗集团新华医院。

　　从分类统计上来看，第三季度住院患者满意度较高，门诊患者不满意度较高。西医院与中医院相比，中医类就诊患者满意度略高；公立医院比非公立医院群众满意度高出1.9%。

　　医保患者满意度与上次持平，新农合患者、其他、自费患者满意度比上次提高1.6%以上，自费患者不满意度高出医保患者3.2%。不同年龄层次中，年龄大者满意度高，年轻人不满意度高。

　　江淮晨报、江淮网记者注意到，在省卫计委收到的意见和建议中，有30%以上的市民对医务人员给予了表扬。满意度位于前三名的为安徽中医学院附属针灸医院、芜湖市第一人民医院、皖南医学院第二附属医院，总满意率在94.7%以上；位于后三名的为淮南新华医疗集团新华医院、池州市人民医院、六安市人民医院，总满意率在87%以下。医疗服务态度、医疗质量和医药费用是群众不满意的三大主要因素。

　　晨报记者王靓