安徽出入境：“微笑服务”打造窗口“金字招牌”
28.09.2016 16:22
本文来源: 公安厅
科学制定方案，加强作风建设
安徽省公安厅出入境管理处党支部结合公安队伍建设和深化公安出入境改革，科学制定实施方案，精心设计载体平台，定期开展自查自纠，抓好跟踪问效，层层落实推进，从加强出入境队伍纪律作风建设入手，认真全面分析出入境管理建设面临的形势和存在的短板，结合出入境警种特点，把加强和改进公安出入境管理部门窗口服务作为践行“两学一做”学习教育的突破口，解决群众反映的突出问题，并探索形成长效工作机制。
结合安徽省公安厅专题教育通报问题及工作要求，出入境管理处逐条进行任务细化分解，制定具体工作措施，明确完成时限，切实做到“问题不查清不放过、原因不找准不放过、隐患不排除不放过、群众不满意不放过”。
开展专项排查整改，暗访找准症结
安徽省公安厅出入境管理处多个检查组赴全省各辖市及部分县，对出入境接待窗口服务问题开展排查整改专项行动，发现问题及时通报整改，并纳入年度基础业务工作考核。同时，出入境管理处主要负责人到办证量大、基础工作较为薄弱的市、县接待窗口进行暗访，了解和掌握一线窗口的基本情况。
针对发现的问题，暗访组分别在当地召开由公安局领导、出入境管理部门负责人及民警参加的座谈会，当场反馈情况，明确提出整改要求和时限。组织召开全省公安出入境管理工作视频会议，对全省公安出入境接待窗口督导检查情况进行通报。
出入境管理处还多次邀请安徽高速集团负责人介绍开展“微笑服务”的经验做法，进一步规范出入境窗口服务言行、服务标准。部署在全省公安机关出入境接待窗口开展“微笑服务之星”评选活动，通过示范引领让更多出入境民警把“微笑露出来”。
加大科技投入，启用自助设备
安徽各公安出入境接待窗口不断提升服务质量，不断加大科技投入，通过启用大批自助设备，让办证速度进一步快起来。
芜湖、淮北等地推出为申请人提供免费照相服务；合肥、安庆等市投入运行分受理点20个；铜陵投入使用出国境24小时自助办证服务区，最大限度地分流办证人群；芜湖研发移动警务外管APP软件，解决基层外管警力不足、查验不便、语言不通等诸多难题；马鞍山自主研发“二代身份证查验系统”，查验时间由原来的2分钟缩短为1秒。
此外，安徽省公安厅出入境管理处建设启用出入境数字化审批系统和证照费统收系统，开发出入境语音查询系统，推进便民服务e网通建设，启动二期公安出入境微信平台项目建设，不断拓展出入境服务渠道，受到群众的广泛欢迎。（本报记者 关清 钟仓健）
本文来源: 公安厅
28.09.2016 16:22
