安庆市工商质监局编织消费维权“三张网”

　　近年来，安庆市工商质监局不断创新维权理念，坚持依法行政，深入推动《消费者权益保护法》实施，切实提升消费维权工作水平，积极编织消费维权网络，努力营造安全放心的消费环境。

　　一是建立投诉维权网。以“12315”网络平台为依托，畅通消费者投诉举报渠道，充分利用政风行风热线、门户网站、政务微博、微信等方式，及时受理和处理消费者投诉举报，做到有诉必接。2016年受理消费者咨询、投诉和举报4846件，为消费者挽回经济损失127.5万元。

　　二是健全社会服务网。大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的工作力度，开辟消费维权“绿色通道”，方便城乡消费者就近解决消费纠纷，积极探索建立消费者与企业的和解制度、经营者自律制度，积极开展消费调查、消费评议，定期发布12315数据分析报告，及时发布消费警示和消费提示，引导消费者健康消费，增强消费信心，营造安全、放心、和谐的消费环境，扩大有效供给和品质提升，实现消费升级。

　　三是构建维权保护网。全力整治消费侵权行为，紧紧围绕家电、旅游、汽车等维权热点，完善商品质量监测机制，加强检验检测和线上线下专项整治工作，开展公用企业突出问题专项整治行动，指导公用企业修改限制竞争条款27条次，引导企业、消费者等降低成本520万元，有效遏制滥收费用613万元。