安庆市工商质监局出台《安庆市12315绿色通道管理规范（试行）》

　　为促进消费者投诉调处化解工作的制度化、规范化，进一步提升行政执法效能，增强企业诚信意识，缩短解决消费争议时间，营造更加良好的消费环境，近日，安庆市工商质监局出台了《安庆市12315绿色通道管理规范（试行）》。

　　安庆市12315绿色通道是安庆市工商质监局及各县（市）、区市场监管局（分局）以“12315投诉举报平台”为基础，引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，依法、就地、快速解决消费争议的机制，是一种把解决消费者投诉的行政行为同企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新的工作模式。企业“绿色通道”的开通可以使消费纠纷在第一时间，不出店门就地解决，让消费者切实享受到快捷、高效的维权服务，大大降低消费者的维权成本，有效提升消费维权效能，营造放心的消费环境，扩大有效供给和品质提升，实现消费升级。同时，通过促使企业更积极、主动地为消费者提供优质服务，从而树立消费维权品牌，形成企业的新的竞争力。

　　《规范（试行）》对还企业成为绿色通道成员单位的程序和基本条件做了明确要求，对企业成为绿色通道成员单位后的工作职责做了详细规定，同时严格把控企业成为绿色通道成员单位的审批与评价，推行退出机制，确保安庆市12315绿色通道的整体质量。