六安市金安区中店乡打造计生服务“四零”窗口

      为提高群众计生满意度，金安区中店乡结合党的群众路线教育实践活动，改进工作方法，提高服务水平，解决联系服务群众“最后一公里”问题，打造计生服务“四零”窗口。

      工作流程“零阻碍”。自党的群众路线教育实践活动开展以来，该乡计生服务部门根据整改要求和业务需要，集中清理整顿行政审批权限，不断精简办事程序，畅通工作流程，最大限度地简化计生服务对象办事手续。

      受理服务“零推脱”。该乡计生服务部门严格实行“首问负责制”，明确规定计生服务人员对服务对象咨询办理的事项属于自己受理的，要立即受理办结；不属于自己受理的，要帮助其顺利办理，严禁相互推脱责任。

      办理事项“零堆积”。该乡要求计生服务部门执行“限时办结制”，对于能当场答复办理的事项，要当场予以办理；不能当场办结的，要依法限时办结，严禁堆积办理事项，拖延办理时间，给计生服务对象带来不便。

      服务质量“零投诉”。该乡将“零投诉”作为计生服务目标，结合党的群众路线教育实践活动，计生服务部门积极听取群众意见，回应群众关切，不断改进工作方法，增强服务能力，提高群众计生满意度。

（ 来源：金安区中店乡信息站  作者：杨文明、吴菊香 ）