【学雷锋活动巡礼】真情服务播撒爱

　　清明小长假前夕，蚌埠市长途汽车中心站内人潮涌动，准备坐车赶往外地的蚌埠市民刘先生临近发车前突然决定更改方向。他径直来到瑞青服务台进行咨询，值班工作人员李丹向其详细解释了改签程序和班线。“每次到中心站坐车，都能享受到瑞青班组细致周到的服务。 ”刘先生说。

　　瑞青班是蚌埠市长途汽车中心站以全国劳动模范、“中国好人”余瑞青名字命名的服务班组，先后获得全国巾帼文明示范岗、全国工人先锋号、全国学习型标兵班组、全国五一巾帼标兵岗等一系列荣誉，是全国交通服务行业的知名品牌。

　　“余大姐工作35年，一直是我们身边的榜样。在她的带领下，我们全站形成了‘学雷锋、学瑞青’的浓厚氛围。”中心站党支部书记王娟告诉记者。为向余瑞青学习，车站通过“瑞青班组”平台，积极创新服务方式、延伸服务领域、新增多项公益服务举措，先后推出了“法律援助联系点”“爱心贴”“服务一卡通”“便民指路条”等项目，满足了不同旅客需求。

　　中心站时常会遇到有特殊困难的旅客，瑞青班为此建立了困难旅客爱心救助基金。近年来，车站“爱心救助基金”共救助被骗、被盗、突发疾病等特殊困难旅客5000多人次，资助金额6万余元。针对暑期子女想要和打工父母团圆、父母却无暇接送的情况，2012年，车站专门开展“邮寄小候鸟”服务，瑞青班为农民工子女提供优先购票、候乘、护送上车、信息登记及跟踪反馈服务，让200多人次的“小候鸟”安全抵达父母身边。

　　在车站记录簿上，记录了往来旅客的各种突发事件，也写满了他们的感激之情。 3月4日，旅客吉昌留言，“由于本人不小心遗失车票，幸得工作人员李娟阿姨帮助，感激李阿姨”；3月5日，旅客刘焕江写道，“感谢工作人员拾金不昧的品质”……

　　去年11月25日，中心站正式组建志愿者服务队，并在雷锋像前进行庄严的志愿者入队宣誓仪式。服务队走进医院、学校、工地、社区等重点场所开展送票服务，利用周末、节假日开展文明劝导、秩序维护。春节期间，服务队还走进社区、敬老院为孤寡老人包饺子，将车站志愿服务由站内传播到站外。

　　就在前不久，瑞青班专门接待了一位特殊旅客——蚌埠市淮上区居民陈金山。陈金山从小患有脑瘫，为救患病的孩子，他和妻子双双累垮并先后患癌。万般无奈之下，陈金山走到中心站，向这个好人班组求助。余瑞青和班组成员李丹当即分别拿出200元现金，随后为其呼吁奔走，最终筹得善款5万余元。