一、在 “ 抓 ” 字上下功夫，加强领导，狠抓落实。 县人口计生委成立信访和12345政府服务直通车工作领导小组，主要领导任组长、分管领导任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设信访（民生）办，负责日常工作。各乡镇（区）计生办都成立相应组织，做到分管负责人直接抓，计生办主任、信访员具体落实。
二、在 “ 规 ” 字上下功夫，健全制度，规范信访。 建立健全信访和12345政府服务直通车的登记、办理、答复、反馈、监督、回访和例会等工作制度，依据法律、法规和信访工作制度规范信访工作，提高办信办案质量。
三、在 “ 畅 ” 字上下功夫，畅通渠道，广开言路。 一是利用县政府网站，在“县长信箱”、“书记信箱”、“咨询投诉”和“建言献策”等栏目公开接受群众投诉；二是乡、村利用政务公开栏，公布生育、节育、指标发放、超生处理等信息，接受群众监督。设立举报箱，公开举报电话和兑奖方式，接受群众投诉。三是利用12345政府服务直通车平台、电话、QQ群、电子邮件等联系方式，做到县、乡、村信息互动，快捷通畅。
四、在 “ 妥 ” 字上下功夫，坚持原则，妥善处理。 委领导在接到群众投诉后第一时间安排人员深入乡、村、组、户带案下访，倾听群众诉求，耐心解答群众咨询，及时上报、反馈信息，快速处理群众反映的问题。对转办到乡镇（区）信访事项做到跟踪催办、督办，直至案结事了，群众满意。
五、在 “ 查 ” 字上下功夫，重心下移，排查隐患。 委领导和相关科室同志经常深入乡村，做好信访隐患的排查工作，变群众上访为干部下访，为群众宣传政策、解疑释惑，把排查出的问题解决在基层，力争减少越级上访量。
六、在 “ 导 ” 字上下功夫，纳入考核，正确引导。 将计生信访工作纳入乡镇年终计划生育目标考核，增加信访考核权重，重点考核越级信访量，同时对信访总量、结案情况和档案资料管理等情况进行考核，实行倒扣分，扣完为止。考核做到公平、公开、公正，严格执行奖惩兑现。（刘金彩）