5位社区网格员获“委屈奖”

　　日前，蜀山区岳西新村社区为5位网格员颁发了“委屈奖”奖状和奖金。社区相关负责人表示，网格员日常工作中不时遇到居民不信任、不理解。此举皆在号召社会各界对社区网格员多一些理解和支持，让委屈、误会少一些。

　　“委屈奖”颁给5位网格员

　　岳西新村社区的网格员均由普通居民担任，每个月补助400元。该社区的18名网格员每人要采集近200户居民的信息，采集的信息包括房屋资料、人口数据等。同时还要对网格内发现的市容问题进行简单处理，随时上报治安和矛盾隐患信息。但工作中，由于一些居民不了解、不信任，网格员常常被拒之门外。为了鼓励、安慰网格员，社区特地设立了“委屈奖”。

　　当天，5名网格员获得“委屈奖”，他们每人获得100元奖金和一个抱枕。社区负责人说，虽然奖金不多，但是对网格员工作的认可，鼓励他们培养情绪控制力和自我调节力，遇到态度冷漠、不配合的居民，能够稳定情绪，理智处理。

　　上门五次均被拒之门外

　　56岁的汪荣是岳枫园小区居民，退休后经社区选拔考核成为一名网格员，这一干已有5年。为了及时更新网格信息，她常常上门入户。“我负责的网格内多数是租住人员，人员流动性大，因为居民对我们不了解、不信任，所以经常不开门，更不愿提供个人信息。”

　　岳西新村社区在网格员正式上岗前对他们进行培训，教授工作技巧，如上门时佩戴工作牌，带上政策宣传册。社区工作人员前期还带领网格员上户采集信息，提高居民对他们的信任度。可有时候，才刚获得了居民的信任，却不得不面临老租户搬走新租户搬来要重新熟悉的现实。

　　“有次，居民以为我是搞传销的，上门五次都被拒之门外，最后还被骂了一通。”谈起遭遇，汪荣叹了一口气。无奈之下，她找到小区保安，在保安的帮助下，才完成信息登记。“这种情况很多，我们上户一次就成功的很少很少。”汪荣说道。

　　体谅理解是最好的鼓励

　　“我们基本上都是在晚上或下雨天上门，因为这两个时间段居民基本上都在家。”网格员刘宗谨说道。“但晚上上门，也要注意自己的人身安全，进门前要多观察下对方。”

　　而令汪荣感到欣慰的是，5年来，自己的真诚付出，也打动不少居民。“现在有些长期住户信任我了，很配合我们工作，有时还主动给我打电话约上门时间，现在干活也有劲了。”

　　“网格员十分辛苦，有的网格员为了采集信息来不及给孩子做饭，自己回到家已是晚上十点多，只能对付着扒几口冷饭。冬天，有的网格员在寒风中一等就是两三个小时。”岳西新村社区相关负责人表示，希望市民们对网格员们多一些理解和支持，让误解、尴尬和委屈少一些。