发挥好联系服务群众的桥梁纽带作用

　　11月12日上午，市委副书记凌云走进12345政府服务直通车电话受理中心，接听市民投诉咨询热线，帮助解决实际问题。她强调，12345政府服务直通车是倾听民声、了解民意的重要窗口，要继续优化工作流程，加大协调处理力度，不断提高服务水平和办理质量，充分发挥好联系服务群众的桥梁纽带作用。

　　上午9时许，瑶海区居民反映，在临泉路与新蚌埠路交口向东3公里处的人行道上存在大量垃圾，附近小饭店的泔水也是到处横流，给附近居民出行带来很大不便。凌云认真记录后回复说：这个问题带有一定的共性，也是当前文明创建工作中亟须解决的问题，反映出城市管理工作还存在很多不足。相关部门要前往现场勘察，认真研究，提出针对性解决方案，方便广大市民出行。

　　包河区居民反映，南淝河路上有大量水泥搅拌站，每天都有很多大型车辆过往，造成道路灰尘很大，极大地影响了市民生活。凌云说，环境问题与老百姓息息相关，我们要理解群众的心情。针对城市建设过程中出现的问题，短期内难以解决的，要在做好解释沟通工作的同时，拿出具体措施来逐步化解矛盾，赢得广大群众的信任和支持。

　　当天上午，凌云共接听群众来电4个，主要涉及城市环境、经营纠纷、乱搭乱建等问题。每接一个电话，凌云都认真倾听，详细记录，耐心回复，并要求相关部门立即研究解决，明确办理时限。她强调，“12345政府服务直通车”每天的受理量都很大，说明群众对政府非常信任，要注重总结归纳市民反映的共性问题，协调相关部门拿出解决方案，确保群众来电“件件有着落、事事有回音”。