天湖邮政支局：五心服务吹奏文明曲

　　 据《安徽邮政报》报道 合着春韵、伴着夏律，在这个鲜花绚烂的季节，笔者走进了宣城市军天湖邮政支局，去探寻这个省级“青年文明号”集体背后的“秘密”。
　　 走进支局，首先映入眼帘的是那面“荣誉墙”，全省“一星级规范服务窗口”、全省“和谐职工小家”、市级先进班组、先进支局长、先进个人等多项荣誉让人目不暇接。在这个服务面积13平方公里，人口仅6千多人的小镇，平均年龄只有30岁的6名邮政员工用她们的“五心”级服务谱写着闪亮的青春。

强化素质 高效服务

　　 高超娴熟的业务技能是优质服务的前提和保障，军天湖支局始终将岗位练兵活动贯穿日常工作始终。支局长琚亚雷鼓励大家将“从我做起，向我看齐，以我为荣”作为服务信条，设立“最美服务标兵”流动小红旗，并在晨会上进行经验交流。而夕会后短短的5至10分钟，则成了技能大比拼的舞台，伴随着噼里啪啦的敲击键盘声和沙沙的点钞声，业务知识和服务水平得到有效提升。
　　 外练技能，内强素质。由6人组成的团小组时刻不忘加强理论学习，以远大的理想和坚强的信念指引着工作的方向。他们经常利用下班时间，采用知识问答、相互交流心得体会等方式进行理论学习，强化自身素质，充分发挥团组织的凝聚力量。

规范管理 品牌服务

　　 主动融入地方经济发展，寓管理于服务之中，在服务中体现管理，支局从规范服务环境的硬件指标和推广微笑服务的软件指标两方面着手，致力于打造“服务技能最好、服务态度最佳、服务品牌最优”的“三最”支局。
　　 支局设立了“青年文明号”服务岗位，为用户提供方便、快捷的服务，同时主动接受用户监督；设置了业务咨询投诉台，落实好“首问负责制”，保证用户不会将不满带出支局；设立了等候服务区，由大堂经理引导用户正确填单，努力在与用户攀谈的过程中成功推介业务。
　　 在对外服务中要求窗口人员做到“五心服务”，即一要耐心为用户做好咨询引导服务，把各种服务流程解释得清楚明白；二要热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三要用心介绍邮政的各项业务，让用户充分了解邮政业务种类；四要细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五要虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，窗口服务质量有了很大提升，在民主评议中，用户满意度连续两年达到98分以上。

激发热情 温馨服务

　　 在这支充满青春活力的队伍里，如何激发员工工作热情成了支局长的必修课。为此，该支局始终坚持加强班组自身的文化建设，结合服务军天湖监狱和武警支队的特点，通过联合军队组织开展诸如拔河比赛、球类比赛等丰富多彩、健康向上的文化体育活动，密切与用户的联系，有效地调动员工参与活动的积极性和创造性。在当地宁国移民村，她们利用休息时间及节假日，多次走村串户，宣传邮政惠农政策，为老百姓办实事，成了老百姓最信得过的好伙伴。同时，该支局员工还经常利用节假日积极参加义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，在塑造新时代军天湖邮政美好形象的同时，也为企业赢得了可持续发展的空间。
　　 为更好地解决员工的吃饭问题，该支局还积极创建“职工小家”，在支局后院空地种上了各种时令蔬菜，每天由两名员工轮流维护小菜园，既解决了吃菜问题，又能体会到劳作的快乐，创造了和谐温馨的发展环境，受到省公司和市分公司的一致好评。（刘小双）