大堂经理张丹丹：厅堂里的贴心"管家"
据《安徽邮政报》报道 在合肥市西藏路邮政支局网点大厅里，一位笑容甜美、亲切和蔼的女孩格外让人赏心悦目。她说起话来不急不慢，办起业务手脚利落。她就是被评为“全省十佳大堂经理”的张丹丹。对待工作全心付出，对待客户全心投入，丹丹的“心”级服务小有名气。
7年轮岗样样精通
2007年，大学毕业的张丹丹成为合肥邮政代理金融网点的一名柜员，不善言辞的她第一次走出柜台是在2012年。“本以为自己性格内向，但没想到一站到大厅，自然而然就开了口。”丹丹的微笑服务让很多客户赞不绝口，她推荐的业务客户们也愿意“买账”。“不能急于推销，要先与顾客打交道，从客户的角度出发”，说起对工作的理解，丹丹头头是道。
2013年，按照网点转型“3+1+1”的模式，网点要求配备专职大堂经理，这是新的岗位，没有前车可鉴，丹丹被委以重任，她边参加培训边摸索。由于做过理财经理，厅堂服务对于丹丹并不陌生，按照老师的培训，她将工作按轻重缓急划分：厅堂维护、客户分流是服务类环节，要优先解决；理财客户引见、渠道类产品宣传则要掐准时机。一天，她挖掘了一位有理财意向的顾客，便与客户交流起来，说到顾客兴头上，正要引见给理财经理时，却发现理财经理正在办理业务，该客户只是一时兴起，见需要等待便匆匆离去。失望的丹丹认真总结，向老师请教，之后再遇到此类问题，她便将顾客带到VIP室里，给顾客泡好茶水，拿一些宣传单页给客户，避免客户被“晾”着。
就是这样，丹丹一点一滴用心积累，先后做过柜员、理财经理、大堂经理、代理网点主任，已然成了业务多面手。还通过学习先后考取了银行、证券、保险等从业资格证，获得了岗位高级职称。
3年厅堂处处留心
走出三尺柜台，离客户更近了，能够搜集的信息变得更多了，丹丹觉得厅堂服务最重要的是与顾客交流，要做个有心人。
一天下午，一位客户要取款2000元，丹丹便将客户带到了自助设备旁，指导客户取款。可是正当客户等待出钞时，机器突然故障，2000元并没有从出钞口出来，客户手机却收到了取款信息。“这是怎么回事，叫号本来都要到我了，你把我拉到这来取，现在钱没出来，我的卡上少了2000块！”客户情绪激动起来。此时可以给厂家打电话，但是要等很长时间，这种情况下顾客会更加不满。丹丹一边安抚客户，一边与另外一名柜员一起打开钞箱，仅花了4分钟就解决了问题。原来，平时厂家人员来维护设备时，丹丹曾细心咨询讨教，因此处理此类硬件设备问题根本不在话下。
丹丹的“留心”还体现在她的服务上。2013年春节期间，西藏路网点的款箱刚被接走，一位老奶奶匆匆来到网点，她的老伴生病急需用钱，老人家没带身份证无法用存折加卡。看着老人着急的样子，丹丹二话不说赶紧联系周围网点，得知海恒网点款车还没到，丹丹立即打车带老人前去，在最短的时间帮老人取到了救命钱。老人康复后，一家人专门到网点表示感谢，并把家中所有的积蓄存入网点，逢人便赞叹邮政储蓄服务真好。
很多同事都称呼丹丹为“军嫂”，她的丈夫是某集团军的政治指导员，常年驻扎在外地，夫妻二人聚少离多，丹丹精确地计算过两人能团聚的日子，“每年45天，有时还不能保证。”她苦笑着说道。
2012年春节，本来说好回来的丈夫，被安排出访，难掩失望的丹丹却还是擦了擦眼泪继续投入到劳动竞赛的忙碌中，还主动提出加班换其他柜员回家过年，“反正我回家也是一个人，不如让他们好好团圆。”丈夫常常笑她：“比起我，你更像是无私奉献的军人。”
2014年10月,丹丹的丈夫打来电话说自己请了一周的假期，当天就回，两口子别提多高兴，可就在临下班时丹丹得知自己要去石家庄培训的消息，权衡了一下咬咬牙，丹丹还是选择了培训，好不容易回家一趟的丈夫只能独自在家。
作为军人家属的丹丹完全可以随军，但是一方面为了照顾双方父母，另一方面，她始终放不下自己的工作，“干这份工作这么多年了，样样业务我都精通，在工作中我获得了自信，也很快乐。”于是她义无反顾地独自撑起了事业和家庭，再苦再累都只化作脸上那一抹温暖的微笑。（柏阳）