处警中的二件小事

　　处警中，我们经常会遇到各种各样的小事。当事者之间其实也没有多么大的利益冲突，此时，如果民警实时巧妙地加以引导，许多类似的矛盾就会迅速地化解，不但节省了警力资源，也有利于构建文明和谐的社会秩序，达到事半功倍的效果。

　　弯下腰来推车。7月10日上午8许，郎溪县建平中心派出所接到110指令：城区新建街一店面门前发生纠纷。接警后，值班民警迅速携带单警装备前去处警。现场位于县城繁华的商业街区，在一家名为“快乐宝贝”的店面门口，一位20岁左右的年轻女子拦在一辆电动三轮车前面，车前还有一辆摔倒在地的女士电瓶车，两名40岁左右的男子正在焦急地与女子交涉着，双方各执一词，争得脸红脖子粗。看见警察来了，女子首先开口：“早晨放在店门口的电瓶车，被这两个人撞倒在地，右边的刹车把手也摔断了，让他们赔，他们还不承认......”女子一边说着，一边用手指着三轮车旁边的两个男子。“警察同志，冤枉啊!我们早上6点不到就到附近一家做事，把车停在这路边一直没动，怎么可能是我们的车子撞的呢?她不讲理，还拦着我们的车不让走，我们还等着干事去呢!”三轮车主急忙上前辩解，“她耽误了我们功夫，我们的损失她要认,......”。没有急于说话，民警弯下腰来，扶起了倒在地上的电瓶车，把车推到路边的人行道边缘停放好。转身问那女子：“车子右把手是坏了，我们都看见了，好在损失也不大，你打算怎么处理?”。看见警察扶起了自己的车子并帮着停好，又和颜悦色地征求自己的意见，年轻女子的怒气也消去了一大半，说话的声音也明显低了许多：“早晨开门做生意就图个吉利，我把车停在自己店门口的马路边上，没有别的车过来，就他们俩的三轮车在这，撞了还死不承认，哪有这样的道理?其实，就一个刹车把手，也就10块、20块的事情，关键是他们那态度我受不了，如果他们像你们警察这样，把我车子扶起来，说声对不起，也就算了......”,话说到这个份上，民警心里有数了，回头转向两个中年男子，开门见山：“一个刹车把手，1-20块钱的事情，亏你两个还是在外面做事情的男子汉，为这点小事在大街上和一个小姑娘发生争执，不丢人吗?再说，撞倒了别人的车，相信你也不是故意的，她的车就倒在你的车前，别人怎么可能绕到你车前面去撞倒她的车?”见民警点到自己的“穴道”，车主马上改变了口气：“她拦着我们的车不让走，早讲赔钱，我们给了不就完事了吗?还有，警察同志，你们不来，我们看她那样子，不知要赔多少钱。”说着递给民警20元钱，“没事，那我们走啦!”“走吧、走吧!要相信这个世界不讲道理的人还是极少数的。”民警走到店内把20元钱交给了年轻女子，一场纠纷就此平息。

　　俯下身去拾钉

　　9时许，城隍庙拆迁区。报警人张先生满脸怒气地对前来处警的警察大声埋怨着：“你们来看看，我放在门前的木板被工程队的拆迁人员搬到哪去了?还有拆迁拆的我家门口到处都是钉子，还让不让人走路，让不让人生活?”原来，张先生家也在拆迁范围，因为赔偿价格问题，张先生没有和拆迁部门达成协议，他不痛快，常常借点鸡毛蒜皮的小事向施工人员发泄不满或者刁难。今天，施工人员为了工作方便，将张先生堆放在门前一推木板移到张家隔别一米远的一户拆迁房里，巷道中也的确散落了一些拆迁时掉下的铁钉。张先生又算抓住了“把柄”，提出了要民警让工程队停止施工的无理要求。“这样的要求，我们无法满足，你有问题可以向拆迁指挥部反映，至于拆迁过程中给你的生活带来不便，我们可以提醒工程队尽力避免，这是两码事。今天工程队施工结束后，我们可以叫他们把你家的木板搬回原来的地方，散落在地上的钉子，我们帮忙给你捡起来。”民警一面说，一面俯身捡拾起地上散落的铁钉，几十米的巷子，几百颗铁钉，民警捡起了几大把。“今天真好，处警还捡到几大把铁钉，带回去家用。”民警调侃着走到张先生的面前，“左右邻居都搬迁了，很快就要住新房了，一样的政策、一样的补偿条件，为什么要自己为难自己呢?住了几十年的老房子，难道不想住上宽敞干净的楼房吗?”民警一番推心置腹的话，早已打动了一旁张先生的母亲，只见他走到民警的面前，“我这个儿子就是牛脾气呀，我都这把年纪了，早就盼着能住上新房子了，要不是政府对老街改造，我这一辈子想都不敢想呀，真是难为你们了，还帮我们捡钉子，你们回去吧，让我来教训这个不听话的东西......”，其实，民警也没有做多少思想工作，就是一个小小的动作，却赢得了老百姓的信赖。

　　虽然是两件微不足道的警情，却让我们深深地体会到：

　　在和群众打交道的过程中，说的再好，不如做的更好，只要你真心为民做事，为民解忧，群众是看在眼里，记在心里的。