合肥巢湖市市场监管局春节期间100%处理消费投诉

　　春节是万家团圆的日子，家人欢聚一堂尽享天伦之乐。在这特殊的日子里，市场监管人依然坚守在工作岗位上，快速处理消费投诉举报，只为广大市民度过一个欢乐祥和的春节。

　　您好，这里是12331食品药品投诉举报热线电话，请问有什么需要帮助您的？

　　除夕当天，巢湖市市场监管局工作人员接到投诉电话，一边仔细聆听投诉人反映的问题，一边详细记录投诉内容。

　　原来，投诉人的孩子在喝了从巢湖某食杂店购买的饮料后出现了腹痛症状，紧急就医后，投诉人怀疑是该店出售的饮料有问题，投诉人要求商家赔偿医药费500元，请求市场监管局帮助解决。工作人员在详细询问孩子情况后，及时联系该商店所在地分管市场监管所。

　　凤凰山市场监管所值班人员接到投诉后，迅速前往该商店了解详细情况，检查该店主体资格是否合法有效，投诉中涉及的某品牌饮料进货票据是否齐全，进货渠道是否规范。

　　随后，工作人员联系投诉人，组织双方进行调解，调解过程中，双方因赔偿金额问题争执不下。

　　考虑到正值新年，工作人员耐心做双方工作，最终商店负责人愿意补偿200元并赠送一箱牛奶，投诉人表示满意，并对巢湖市市场监管局工作人员春节期间坚守岗位的工作态度表示感动，对工作人员快速处理消费投诉的工作作风表示感谢。

　　春节假期中，巢湖市市场监管局共受理消费投诉类6件，咨询类4件，均圆满解决。