芜湖市图书馆深入开展“亲切服务”主题活动

近日，芜湖市图书馆为进一步转变工作作风、提高服务水平，深入开展了“亲切服务”活动,将活动作为优化服务效能的一大抓手，努力树立良好的部门形象。

一是明确活动目标。即以服务群众为根本要求，以规范服务行为、明确服务标准、优化服务流程为主要内容，努力实现“服务读者零距离、业务办理零投诉”。

二是丰富活动内容。活动内容包括：制定“亲切服务”细则，如“一张笑脸相迎、一句亲切问候”等，每月确定一个着重落实，实现工作细节的改进；开展职工服务竞赛，在互促互进、互相监督中推动读者服务水平和服务质量的提升；定期举行活动点评，及时进行自查整改，评选月度“亲切服务奖”，有效激励和调动工作人员工作积极性、能动性，把活动落到实。

三是确保活动实效。统筹安排好“亲切服务”活动与其他工作的关系，并注重活动进展中的的阶段自查和情况汇总，及时总结活动中的好经验、好做法，对先进事迹加大宣传力度，对成绩突出的个人予以表彰奖励，确保活动效果，推动“亲切服务”实现常态化，努力实现工作作风的转变和提升。