青阳县国土资源局 “四字诀”做好信访工作
31.10.2016 11:37
本文来源: 国土资源厅
一是“防”字当先。定期不定期对国土资源不稳定因素进行排查摸底，对辖区可能发生的各个信访源仔细摸底，逐一排查，每月要求各国土分局（所）上报排查情况。确定责任单位和责任人包干处理，充分掌握可能引发国土信访的重点和难点问题，提前介入，预防在先，全力解决群众对国土工作的合法诉求，努力将矛盾和问题解决在基层、解决在萌芽状态。
二是“快”字当头。按照《信访条例》及《国土资源信访规定》的要求，以“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，尊重每一位来信来访群众，做到“手快、口快、眼快、脚快、笔快”，对能现场解决的一律现场解决，绝不推诿扯皮；对因涉及面广、时间跨度大、原因复杂等原因不能现场解决的问题，认真耐心地向来访者讲明原因，在查清事情原委后第一时间向信访人进行反馈。建立了“12336”国土资源违法信息举报平台，实行专人接听，及时登记。对群众举报、上级交办督办、部门转办信访件均在第一时间派员进行调查核实处理。
三是突出“准”字。坚持“晓之以理、调之以法”。国土资源纠纷大多涉及土地权属纠纷、不动产登记、征地补偿等，政策性、专业性强，这就要求在工作中加大调处力度，耐心细致地做好国土资源管理政策法规的宣传解释工作。在办理信访案件的过程中，坚持依法办事，严格遵守国土资源的法律法规，做到调查细，勘察细，处理细。特别是今年我县全面启动不动产登记工作以来，面临少数群众和企业的不理解，我局本着“公开、公平、公正”的原则，对照相关法律法规认认真真答复每一个信访人，做到“信访工作无小事、件件信访有回声”。
四是突出“诚”字。做到对来访的群众以礼相待，杜绝“门难进、脸难看”现象的发生，认真细致的记录，诚心诚意的交谈，踏踏实实的办事，做到诚以待人，严于律己。严格按要求做好回访工作，将处理结果反馈给信访人后，不定期进行回访，并将回访情况及时通过专网向上级报告，对因信访问题处理不及时、不到位导致出现重访的，视情节追究相关责任人的责任。
本文来源: 国土资源厅
31.10.2016 11:37