亳州市国土资源局“五个一”工作法化解信访难题
03.02.2017 17:33
本文来源: 国土资源厅
一杯热茶暖人心法。充分体谅来访人的艰难困苦，对每一位来访人，均做到敲门一声请，进门先让座，给每名来访者递上一杯热茶，用小小的举动温暖来访者的心灵，消解其心中的坚冰，让来访者的情绪得以抚平，然后再倾听诉求。
一番听诉把准症结法。耐心听取当事人的陈述，把准信访核心“症结”，找准化解工作的切入点，留心来访人的言行举止，分析其性格特征，了解其心理活动，有的放矢地解疑释惑，做好思想工作，解开其心中的疙瘩。
一部电话连心线法。将接访人员的办公电话及手机号码告知信访人，以最大的诚意打动信访人，有利于化解工作的进行，同时便于及时掌握信访人的动态，信访人有什么心理疑惑随时可以找到接访人员，减轻了信访人的奔波之苦。
一直化解不松懈法。只要当事人信访行为未结束，就一直努力化解，绝不松懈，直至化解，用恒心感化来访人，让他们真心体会到我们解决问题的决心，绝非应付了事。
一程相送固成效法。针对信访事项经常反复的情况，对那些已经息访的当事人和事项，在息访后还要持续关注“相送”一程，以求最大化巩固信访成效。
通过运用“五个一”接访法，该局逐步化解了多个信访难题，去年全市未发生一起赴省进京国土信访案件，来信来访量持续下降，国土信访形势继续好转。（张启业）
本文来源: 国土资源厅
03.02.2017 17:33