今年以来，当涂县国土资源局重塑服务理念，秉承“真心、热心、贴心”，业务办理紧紧围绕群众满意，深入贯彻落实群众路线，不断提高服务群众水平。一是感情上真心。扎实开展“四走亲戚”活动，局领导班子成员、一般干部结与群众“结亲戚”，乡镇国土所工作人员下村进企，解决实实在在的问题，开展“两听”活动（听群众心声，听基层呼声）收集群众意见和建议，把群众对国土工作所想所盼放在心里，落到实处；二是服务上热心。在服务环节上，优化审批事项和办事流程，缩短工作时限，对来办事的群众实行首问负责制、一次性告知制等服务制度，降低群众的办事成本，促进服务群众规范化、长效化。同时，在服务过程中，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”、提倡微笑服务、亲情服务，使服务对象真正感受到国土人的热心；三是行动上贴心。在解决服务“最后一公里”问题上，沉下身子接地气，对于农民和农村特殊困难群众办证难等问题，乡镇国土所实行上门服务、集中报批，让数据资料多跑路，服务对象少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。