怀宁国土局狠抓涉土信访 着力为群众排忧解难

05.11.2014  10:39
本文来源: 国土资源厅
          怀宁县国土局践行群众观，秉持“民有所呼、我有所应，民有所困，我有所助，民有所难，我有所扶，助民所困、解民之忧”的服务理念，坚决克服和杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，在化解群众涉土信访上解民之忧，转作风、优服务，落实“四个到位”，取得了良好成效。
       
        一是倾听检查到位。紧抓多条国土资源举报线索，通过面对面来访交谈、来信来函、上级12336转办单、内网邮箱，密切联系群众，倾听群众呼声，积极受理群众诉求事项，积极疏导群众的思想工作，增强“听”诉和“看”诉的本领，确保群众的诉求有人听，解决群众“烦心事”。
       
        二是沟通了解到位。以深入推进教育实践为契机，局党组成员每月定期带领局信访室人员到自己联系的国土所（分局）和扶贫点，走村入户排查矛盾、纠纷及苗头倾向，梳理信访案情，掌握第一手情况，打通服务群众“最后一公理”问题，真正做到“换位沉底”，与信访人“零距离”。
       
        三是及时处置到位。局信访室认真执行信访工作制度。工作人员在接待诉求以后，联系业务单位在最短时间内赶赴现场进行核查处置；对于一些突发性的案件，特别是群访性事件，无论在什么时段，随叫随到，对于需要部门联动办理的，通过联动协调，共同化解矛盾纠纷。
       
        四是反馈答复到位。在了解反映诉求、查办具体案件、反馈办理结果上，工作人员分阶段多渠道联系当事人，多沟通、多交流，直至把群众的情绪消解，把问题解决、矛盾化解、案子了结。确保事事有回音、件件有结果。（程辉）    
本文来源: 国土资源厅
05.11.2014  10:39