杜集区段园镇多措并举全面提升便民服务质量

      为进一步提高为民服务能力，杜集区段园镇充分发挥镇、村便民服务中心的阵地服务作用，多措并举全面提升便民窗口服务质量，全力打通服务群众“最后一公里”。

      一是强化队伍建设。选用素质高、业务能力强的工作人员进驻便民服务中心，强化服务意识、提高服务能力、提升业务素质，使为民服务更快捷、更到位，群众更满意。

      二是强化纪律建设。严格遵守窗口管理制度，在工作时间和工作场所做到自觉执各项规章制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

      三是强化办事流程。公开服务内容、办事程序、申报材料等事项，并对注意事项进行详尽说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优。对一些特殊的急办件，采取特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。

      四是强化服务意识。站在群众的角度考虑问题、解决问题，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答。对材料齐全的报件或审批事项当场办理；对暂时不能办理的，限时承诺办理；不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，时时有回音，让群众高兴而来，满意而归。

      五是强化制度完善。实行首问责任制、服务承诺制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为，提升服务质量。

（ 来源；杜集区段园镇信息站 ）