团购模式隐忧渐显电商积极谋变

      尽管目前国内团购市场身处寒冬，但本地化生活消费依然蕴藏着巨大的市场潜力。为了给客户提供良好的消费体验及给商户提供真正的商业价值和精准营销，目前，美团网、窝窝团、糯米等团购巨头都开始聚焦本地化生活模式。

      在窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋看来：“未来O2O生活服务电商领域也将像现在的实体零售业一样是一个百花齐放、多业态并存的局面。”

      摆脱颓势主动谋变

      2010年，中国互联网引入Groupon的团购模式一度疯狂增长，商家也通过团购优惠的形式，在短期内大幅提升人气。不过，团购这种采取不断压低商家利润提高客流量这样看似合理的营销模式，其实是让商家慢性自杀。

      “通过团购平台，的确会使就餐人数出现爆发性增长，但超出餐饮企业的承载能力以及成本上的负面压力，直接导致饭菜质量走样、服务接待能力下降等一系列问题，严重影响了顾客体验，降低了顾客好感。”一位品牌餐企老板指出。

      在其看来，随着O2O的大规模推进，互联网企业攫取餐饮行业大部分的利润，由于餐饮企业缺少线上定位、品牌模式以及正确的营销方式，就不得不受制于第三方平台，依靠团购来获得知名度。然而，餐企过度依赖于平台，是无法辨别有效消费者、无法建立自己的忠实粉丝的，从而流失主要的客户群体。

      当负毛利、预付款抢夺商户资源等方式肆意竞争将团购推向行业“红海”的边缘之时，意识到危机的徐茂栋从2012年初就开始主动谋求转型,推出了商城模式。

      窝窝通过帮助传统的生活服务商户在网上开设品牌专卖店，让商户把线下门店延伸到网络上，将店内的包括团购、卡券、限时售卖、特色菜等服务展示在专卖店里进行直销和促销。此外，窝窝还通过升级自己的服务，在商家自有移动店铺客户端上打通微信、百度直达号等第三方平台，也就是公众熟知的“网店通”，让商家一键式管理后台，多平台内容同步，更加便捷的与用户直接沟通。

      通过这种模式最直接的改变是，商家不但可以避免传统团购模式引发的后遗症，还能更好的为店铺“削峰填谷”。

      “比如，一家餐厅在就餐高峰期还有多半的空座，这个时候商家就可以用店铺客户端及时与消费者沟通，通过限时促销等手段吸引更多的客户来店消费来提升效益，这是以往的团购模式难以实现的。”徐茂栋告诉记者。

      加速生活服务电商化

      “窝窝今天在中国O2O里边独立的角色是使我们跟移动主流平台还是保持非常好的合作关系。商家用了我们这个"网店通"以后，这个独立品牌可以让商家能够做反向O2O。通过将线下门店的自然客流通过二维码的方式转化为线上的客流，商家可以自主定价、自主销售、长期在线售卖，简单来说就是生活服务业的天猫模式。”徐茂栋表示。

      正是这种新的移动电商服务让许多生活服务商户尝到了甜头。目前，新辣道、俏江南、佐登妮等商户已升级自己的服务，更吸引了众多新商户合作尝试移动营销，同时这又让消费者的体验获得较大提升。消费者不仅享受价廉物美、多样化的服务，还可线下支付。对于用户来说，无论在商品丰富度、服务质量、付款方式还是与商户沟通的及时和方便性方面，都比团购优越很多。

      截至2014年10月底，跟窝窝合作的商家超过30万个，在线商品超过40多万，注册用户接近4千万，其中移动端的交易和占比已经超过70%。

      但这并不意味着打造生活服务业的天猫就是简单的“搬店”。在徐茂栋看来，生活服务业本地化，非标准化、消费及时性等特点，使生活服务电商比天猫这样的实物类电商更加复杂，移动化特点也更加明显。

      据统计，中国的生活服务市场巨大，仅餐饮业每年都有2.5万亿的市场，这些交易就像实物类商品一样，正在从线下往线上转移。然而要实现从线下驱动线上的本地生活商家直销模式，需要很强大的线下资源整合能力，这是很多互联网公司的短板，却正是窝窝多年积累的优势所在。

      为了加速商户的电商化，让商户不仅可以将互联网上各个主流入口的用户汇聚到自己的线下店中去消费，窝窝正在开发本地商家基于智能手机开店和维护的在线直销系统，实现让商户在手机上管理自己的网上店铺。

      “让本地中小商家可以像大型航空公司一样通过动态调整机票的折扣来出售剩余舱位，灵活、实时促销，未来生活服务电商的发展潜力很大。”徐茂栋对这一行业前景信心十足。