滁州市工商局“四个举措”严查直销行业退换货制度落实

　　为进一步加大直销行业监管力度，确保直销市场健康有序发展，保护消费者和相关当事方的合法权益，滁州市工商局于今年5月至9月，在全市范围内围绕直销行业退换货制度落实情况开展监督检查。目前，该局已完成在全市范围内经营的7家直销企业排查，从排查情况看：“安利、完美、玫琳凯、无限极、中脉、太阳神”较好地建立直销退换货制度及退换货流程，“北京新时代”未建立完整的退换货制度，检查现场该局执法人员当场指出问题，门店负责人称将于7月中旬离开滁州，执法人员要求其必须在20日内整改完毕，否则将依法严查。

　　一是全面排查，掌握直销企业运营基本情况。5月中旬，该市工商局召集全市工商（市场监管）执法局长召开了直销行业退换货制度专项检查部署会，对检查工作进行了专项部署。全市工商（市场监管）及时组织力量进行了全面排查，掌握了直销企业、分支机构、服务网点、直销员及店铺（包括经销商、专卖店）的基本情况，并对运营情况进行了逐一登记。

　　二是自纠自查，督导直销企业自我完善制度。该局先后向辖区内各直销企业的原80余个服务网点、专卖店、签约经销商，发放退换货信息统计表，督促直销企业对照统计表中的检查内容进行逐项自查,共收到37份仍在经营直销企业的回复，另有部分网点已停止营业。该局针对自查情况，强化督导企业对标制度自我完善，并随机抽查部分直销企业自查真实情况。

　　三是专项检查，加大执法力度去除监管漏洞。根据排查梳理情况、企业自查情况及举报投诉线索，对未建立完善直销退换货制度或虽建立但未有效落实的，及时提醒告诫，督促整改；对于直销企业、分支机构、服务网点及直销员违反《直销管理条例》退换货规定及《消费者权益保护法》规定，问题和情节严重、影响恶劣的，将依法予以查处。

　　四是群众直查，强化宣传提高群众辨别能力。当前，部分消费者对直销产品性能和退换货期限不了解，对直销产品盲目信任，购买大量直销产品后，达不到预期效果要求退货却延误了时机。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，凭发票或者售货凭证办理换货和退货。该局充分利用各种信息平台，对包括直销退换货制度在内的直销法规内容进行了广泛宣传，引导企业和群众加深对直销法规的了解，同时提高直销企业、直销员、经销商守法经营的意识。

　　下一步，该局将继续加强行业监督检查，督促直销企业把退换货制度落实到位，切实维护好消费者合法权益。