安徽和县：党员“说事点”帮解百家忧 促社会和谐

　　面对社区事务日趋繁杂、居民需求日益多元化的局面，和县党员“说事点”充分发挥党员志愿者作用，有效缓解社区服务管理力量的不足，实现社区精细管理、贴心服务——

　　解决身边事居民“点赞”一声声

　　正值夏季，天气日渐炎热，和县历阳镇华阳社区风马山庄附近的居民，终于不必像往年那样忍受公厕失修带来的臭气熏天、蚊蝇乱飞。

　　“原来那座公厕，常年没人管理，气味难闻不说，还是危房，大家都不敢进。 ”华阳社区居民彭艳告诉记者，风马山庄公厕数月前改建完工，装上抽水马桶，旱厕变成水厕，环境明显改善。

　　“厕所改建多亏党员说事点。 ”彭艳说，去年下半年，华阳社区设立党员说事点，负责听取和反映群众意见。风马山庄周边一些居民向说事点党员程国祥反映公厕问题，程国祥立即找到社区党总支书记、居委会主任潘策香，两人一起到县住建局反映群众意见。住建局负责人当场表示尽快解决，并派人现场勘查。不到半个月，改建的规划图便已完成，经过紧张施工，今年3月，新公厕及时完工，解决了周边群众“如厕难”。

　　路面破损需要维修、下水道堵塞需要疏通……在华阳社区，群众关心的很多大事小情，都是通过党员说事点得到解决。 “整个社区目前有9个说事点，其中8个由党员志愿者负责，另外1个由居民代表负责。 ”潘策香告诉记者，说事点门外挂上招牌，里面设置热线电话、“说事簿”等，群众有什么利益诉求、意见建议，都可以到说事点反映。说事点会帮助群众解决问题，不能解决的梳理后交到社区，由社区协调解决，并限期给予答复。

　　作为唯一一位居民代表说事点负责人，王友伟热心服务居民。在与左邻右舍的日常交流中，王友伟得知不少群众对片区一个小巷子没有路灯意见很大。“一到夜里巷内几百米道路一片漆黑，上夜班的职工和上晚自习的学生都不方便。”王友伟告诉记者，接到居民反映后，他和另外两位居民一起到相关部门反映，对方表示一个星期内解决。结果，第二天就有人来勘查路灯线路，第三天开始安装，第五天新装的路灯就亮了起来。“灯亮的那一刻，群众一片掌声，连连称赞，让我感到十分欣慰，干劲更足了。 ”王友伟兴奋地说。

　　架起连心桥社区“小事”一一办

　　社区有党组织和居委会直接面对群众，为什么还要设立党员说事点，来收集群众意见？

　　“随着经济社会转型，越来越多原来由单位管理的居民事务，转向社会，社区工作面临人无老幼、事无巨细的局面。 ”潘策香告诉记者，作为和县县城的一个老社区，华阳社区有居民6000多户1.7万余人，服务管理任务十分繁重，仅靠社区党组织和居委会，很难做到精细管理、贴心服务，充分发动辖区党员志愿者和居民代表作用，成为必然选择。

　　每个党员说事点的墙外，都张贴着党员志愿者姓名和联系方式，并有承诺办理事项公示栏，清楚详细地公示近期群众反映的问题、承办进度和结果。由于党员志愿者就是片区居民，与周边群众十分熟悉，往往在闲话家常或是简单打招呼中，就了解到群众意见，及时掌握社情民意。

　　“居民反映的事都不是什么惊天动地的大事，但对每一位利益相关的群众却影响不小，日积月累，可能会酿成大事。 ”54岁的党员李光景，因为热心肠深得街坊邻里信任，被推举负责所在片区的说事点。李光景家所在的昭明路，有一个坡道过陡。去年底，有位老奶奶因避让不及，被快速下坡的车子蹭到。居民向李光景反映后，李光景当即与社区工作人员一起到交警队建议安装减速带。三个工作日后，坡道两端的减速带安装完毕，社区居民十分满意。

　　说事点协调修路安灯等公共设施建设的同时，还积极化解居民矛盾纠纷。去年11月，王友伟所在街区居民老程，在家门前花坛种了一棵宝塔松，周边邻居都认为树长大了遮光，行人过往也不方便，邻里发生纠纷。由于意见不一致，大家便来到王友伟的说事点，王友伟向社区反映了情况，并和潘策香一起现场征求意见，大多数居民表示反对，老程最后同意拔掉松树，化解了邻里矛盾。

　　构建大网络畅通“最后一公里”

　　“说事点说消了怨气、说亮了路灯、说美了环境、说出了和谐。 ”华阳社区设立党员说事点近一年来，已成功解决群众反映问题65件。

　　作为华阳社区的一个响亮的服务品牌，党员说事点这一服务居民的创新模式很快在和县推广开来。截至目前，和县全县93个村(社区)建立了286个党员说事点，每个社区、村至少有3个点，让群众话有地方说、理有地方讲、难有地方问、事有地方办，党员说事点成为群众政策问询点、民情征集点、便民服务点、矛盾化解点、怨气排泄点。

　　“我很高兴拿到了土地流转费15000元，要不是说事点帮忙出面协商，这钱还不知拖到哪天才能拿到。 ”和县善厚镇万元村村民许霞说起党员说事点，由衷地感叹。

　　在说事点党员志愿者带动下，越来越多居民投身到社区公共事务中来，志愿者队伍不断壮大。 “目前，华阳社区成立了五老、夕阳红、治安维稳、爱心助学等多个志愿服务队伍，有效缓解了社区服务管理力量不足的压力。 ”潘策香说，以坚持每晚巡逻打更的治安志愿队为例，不久前，志愿者在凌晨巡逻时发现一家玻璃店门户大开，进去一看店内无人，价值不菲的货物就摆在屋内。志愿服务队员赶紧拨通店面招牌上的电话，并一直守到店主赶来。 “多亏了你们帮忙照看啊。 ”发现东西一样没少，店主连声称谢。

　　充分发挥说事点作用，和县积极构建民情征集处理大网络，依托党员说事点设立自然村民情征集点，依托村综治维稳信访站设立村民情汇总点，依托镇综治维稳信访中心设立镇民情分类处理站，依托县信访局设立县民情督办协调中心，实施民情信息“一日报送”和“两日处理”制度，对重要信息和突发事项及时报送、迅速应对、快速处理，有效打通了民情收集、服务群众的“最后一公里”。今年以来，全县通过286个党员说事点和四级民情网络平台，化解1025个矛盾，有力促进了社会和谐。