“国字号”呼叫中心和电商产业研究院将落户蜀山

8月4日，记者从蜀山区获悉，中国呼叫中心与电子商务发展研究院 合肥 分院将在蜀山经济开发区挂牌落户。这也是中国呼叫中心和电子商务发展研究院首个在异地的分院。

为呼叫中心和电商产业发展引智

据了解，中国呼叫中心与电子商务发展研究院由国家信息中心与北京新国信呼叫中心电子商务研究院有限公司共同发起于今年4月成立，这也是全国首个专注于电子商务和呼叫中心领域的产业研究机构。该研究院旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围内的产业结构和梯度转移，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面的能力的全面提升。

据介绍，呼叫中心产业和电子商务产业在我国经历了10多年的快速发展，亦成为我国现代服务业中唯一兼具技术密集型与劳动密集型的产业。截至目前，我国呼叫中心与电子商务产业已经发展成为总投资额超过1000亿元、直接就业人数超过300万人、全国各类专业园区近百个的庞大产业体系。特别是近年来，随着移动互联网与大数据的应用，这两个产业更以其排浪式快速发展态势，成为地方政府探索转变发展方式的新路径，成为经济社会发展新引擎的重要支撑。

蜀山电商园将成被研究“样本”

作为总院的分支机构，合肥分院将对蜀山电商园的发展历程与发展模式进行系统研究和总结，为我省有关部门制定提升全省呼叫中心与电子商务产业发展规模与水平的政策措施提供决策支撑;同时，还将推动蜀山电商园与省内其他呼叫中心或电子商务产业园依托彼此比较优势的融合，按照不断延伸产业链、做精细分行业的原则，引导全省呼叫中心与电子商务产业以及各个专业园区实现有序发展。

此外，合肥分院将依托研究院和中科大的在产业选择、园区运营等方面的研究品牌以及蜀山产业园在园区发展模式方面的先进经验，为省内各专业园区提供咨询服务;最终将推动 安徽 省呼叫中心与电子商务产业的行业自律性组织以及服务呼叫中心与电子商务产业的创新型金融平台的建立。该研究院在组织架构上采取院长负责制，下设党委书记、常务副院长、副院长以及众多来自企业和高校的科研人才组成。

编制省级电商产业发展白皮书

目前，合肥分院虽未挂牌，但已着手相关课题的开展。不久前，该研究院与安徽省商务厅合作开展了省直机关电商业务的培训和知识的推广。

此外，合肥分院已与中国科技大学人文学院对接。以蜀山电商园为研究蓝本，对目前呼叫行业中存在的人才流动等问题进合作开展研究。

“与上海北京目前电商已成熟的城市不同，安徽省的电商产业处于快速增长期，潜力巨大。”该研究院有关负责人告诉记者介，“目前，全省约有33万个大小不等的各类电商企业。未来，“有关电商和呼叫中心行业的就业状况、员工心理状况以及包括行业发展规划以及升级换代等前沿性课题，都将纳入研究范畴，”该院院长张建纲告诉记者。

“合肥分院研究的成果一方面会在全国各地进行推广，另一方面也为政府制定行业政策提供依据，还为部分企业在发展中遇到的难题提供解决方案。”张建纲说。据悉，该分院预计在今年10月在电商园四期挂牌。目前，研究院已针对安徽省电商产业发展的状况，着手研究并编制2014年安徽省电商产业发展白皮书。路璐 王军 刘亚萍 市场星报记者 俞宝强