吴道荣：与时间赛跑的人
图为吴道荣正在整理国内小包。
据《安徽邮政报》报道 1月27日，合肥迎来了新年的第一场大雪，年味儿随着皑皑白雪渐渐浓了起来。与此同时，邮政国内小包的揽投量也在逐日攀升。在肥西县邮政局，电商小包项目组组长吴道荣正忙得不亦乐乎，只见他一身投递棉服，袖口挽起，干净干练，忙前忙后热火朝天。“这段时间正是网购集中下单、电商客户们集中发货的高峰期。”1月28日，大雪纷飞，吴道荣一大早就前往客户店里帮助打包、揽收，直至晚上8:30，确保1200多件小包当日发出。来不及欣赏雪景的吴道荣才踏着积雪，在路灯的伴随下回到家中。
自上世纪90年代进入邮政工作，吴道荣从一名乡邮员到城市投递员再到成为投递班班长，一步一步走得扎实。由于工作出色，他又被委以重任，成为电商小包项目组组长。不论身处任何岗位，他心中总揣着一种信念：不拖延、不延误，为着用户的满意，要与时间赛跑。虽然如今他已离开了投递班，但他始终是员工心中“冲锋陷阵”的吴班长，也是他们亲切的吴大哥。
“当天的报纸当天送，当天的邮件当天投”
在接过投递邮包的第一天起，吴道荣就暗下决心：“当天的报纸当天送，当天的邮件当天投，绝不能让用户的邮件在自己手中延误。”在当乡邮员的时候，他每天至少要来回跑100多里路，蹬着自行车，风里来雨里去，有时候在邮路上衣服淋湿了，也没法及时换下来，他的关节炎、肩周炎就是那时候落下的病根。
2012年8月的一天，吴道荣在上派城东小区投递时捡到一个皮包，里面有现金、银行卡以及房产证等材料，“在小区里丢的包肯定是小区的住户”，吴道荣拿着包在那个有着上千家住户的小区里挨家询问，整整一上午时间过去，才终于找到焦急的失主。做了好事来不及留名，把包塞给失主，吴道荣便匆匆离去，因为邮件还没有投递完。那个中午，吴道荣饿着肚子，加班加点，终于将上午班次的邮件全部投递完毕。
2013年，吴道荣成为了投递班班长，除了继续负责段道投递外，他还得处理班务，替换7个段道每月两天的公休，遇到投递员家里有事请假，他就亲自顶上。当了班长的他责任更大，任务更重了，但即便如此，吴道荣还是全力保证用户看到当天的报纸、收到当天到的邮件。他几乎没有多余的时间陪伴家人。女儿常常抱怨道：“我的爸爸不是在上班，就是在上班的路上”。
每年年底的报刊大收订时节，正是吴道荣关节炎、肩周炎等旧疾易发作的季节。可他从没因此请过一天假，硬是咬牙坚持。在封发室里、投递点上总能看见他一瘸一拐的身影，或在检查投递员的邮包有没有装载妥当，或督促封发员第一时间处理报刊。吴道荣的妻子心疼丈夫，总是抽出时间去投递班帮忙，只为了使丈夫能早点回家。吴道荣心中感激妻子又要工作又要顾家的辛苦，感谢她的理解与付出。
“单位需要我，我就尽全力”
2013年，根据业务发展规划指导，县局准备筹备电商小包项目小组。大家心里都明白，如今的快递市场竞争激烈，新成立的项目，在谁手里都是一个难题。由谁来牵头撑起局里的小包业务，局领导经过慎重考虑，准备把这个重担交给吴道荣。他二话不说：“单位需要我，我一定尽全力做好这个业务”。
任何一项新业务的开展都需要经过不断的摸索，经历一次次的挫败。最初，县局里的电商小包业务发展起色很慢，这可愁坏了吴道荣。思忖再三，还是决定先从知名度着手，把电商小包的优势宣传出去。吴道荣发挥自己之前在投递岗位上积攒下的良好人际关系，制作了业务宣传卡，并将自己的手机与办公电话印制在上面，发放到每一位客户手中，承诺：“我的电话24小时开机，有问题随时可以找我。”他还向客户响亮提出：“请把满意告诉你的朋友，不满意告诉我。”他每天起早贪黑地跑街道，跑商圈，了解客户需求。在网上进行推介，一点一点累积业务人脉。尽管挫折很多，但他坚信，只要把基础性工作做好，一定会有量的积累。
慢慢地，周边的很多商户都开始了解电商小包，这正是成功的第一步。为了提升客户的体验度，吴道荣把“时间”观念继续摆在第一位，要求组员必须保证当天收到的小包当晚发走，用时效来凸显优势。他以身作则，把项目组当家，特别准备了一个本子来记录下用户提出的每一个问题，即时进行处理，并将结果第一时间反馈给用户。白天跑完客户，晚上就和大家在一起，把收寄回来的小包打包，录入发走。
在他的带领下，肥西局的小包业务终于有了可喜的变化。2014年元月，全局月揽收件数达2714件，2014年11月的电商旺季期间，全局月小包揽收件数高达73644件。小包数量节节攀升，吴道荣看在眼里，喜在心里。
“学会自我放松，才更有干劲”
虽然日常工作很繁忙，兢兢业业的吴道荣，却也是单位里的“开心果”，更是一个文艺积极分子。每年县局举办大大小小的晚会、活动，他总是不错过，还动员班组成员一起参加。长跑、短跑、拔河、自行车慢骑等都是吴道荣所在的投递班强项，他常说：“轻松点儿工作，心情愉快，才更有干劲儿。”
为了活跃投递班里的氛围，吴道荣提出组建投递班合唱团。平时大家在工作间吼两嗓子，有活动的时候也能参加露个脸，把欢乐带给其他人。于是合唱团成立了，平日里，成员们一声声劳动号子般清亮的歌声总是给大家带来欢乐，劳累似乎也随着歌声一扫而光。2013年县局的元旦晚会上，这支合唱队走上舞台，把属于他们的欢乐带给了更多人。为了做好演出，大家白天工作，利用晚上聚在一起排练。那段时间，每到下班吴道荣总是先给大家准备好盒饭，让大家吃饱肚子再排练。元旦晚会上，他们团队的一首《团结就是力量》振奋人心，唱出了对这个班组的最好诠释。难得的是，不仅“玩”得好，投递班“学”得也好，他们还组团报考大专学历、邮政职业鉴定等资格考试，14个人的队伍里，邮政投递高级工6人，拥有大专学历的9人。（宋伟 王亚娟）