合肥市民吐槽手机预约家政：价格不低服务不稳定
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动动手指就能预约家政服务，非常方便。
新安晚报 安徽网 ( www.ahwang.cn )讯 “4小时的保洁服务只要1块钱，基本等于白送啊。”合肥市民李女士前两天刷朋友圈，看到同事分享的某网上家政平台促销信息，赶紧点击抢了一单。新安晚报、安徽网记者了解到，去年开始，不少网上家政预订平台开始“抢滩”合肥，推出各类营销活动抢占市场。用手机下个单就能预约阿姨到家做保洁，这种方式新颖又便捷，受到不少人的青睐，不过同时也因服务有待规范等问题被不少市民“吐槽”。
时髦
用手机下单预约保洁
“我之前网上订过一次钟点工上门保洁服务，当时那个平台做活动，上门服务最低只要1块钱，手机注册就可以送100元代金券。我用两个手机号分别注册了新用户，之后连续预约了好几次上门保洁服务，几乎没花什么钱。”合肥市民李女士告诉新安晚报、安徽网记者，网上预约的钟点工上门服务时都自带工具，光毛巾都有好几种，不同的区域用不同的毛巾，“感觉做得还挺规范的。”
“确实方便。”市民小刘上个月也在网上预订过一次家政服务，她通过对比感触颇多，以前想请个钟点工上门，还得留意家门口有没有；如果没有，还要专门跑到店里去预约，“现在直接用手机就可以搞定了，在APP（手机应用程序）或是通过公众号下单，上午预约，下午就有人上门了，比在门店找快得多。”
记者在采访中发现，多数用过网上家政的市民都反映，方便快捷是其最大的好处。
分析
网上平台分两种模式
记者了解到，从2014年开始，网上家政平台兴起，目前已经在全国范围遍地开花，比如“58到家”“阿姨帮”“云家政”“来人到家”等等。在苹果软件商店搜索“家政”二字，就会发现有数十个家政服务APP。合肥市场上的网上家政平台大概是在2015年开始兴起，一些规模较大的家政平台陆续布局合肥市场，并通过高额补贴抢得消费者，占领市场。
目前来看，为数众多的网上家政平台主要分为两大模式：平台制和员工制。平台制的网络家政平台主要提供类似中介的服务，主要跟线下的家政公司合作；而员工制平台则是家政“O2O”公司自己拥有家政从业人员，这些人员是公司的员工，平台会对其进行培训，并配备统一的客服。
记者查询了解到，当前大部分家政平台所提供的上门服务都是日常生活服务，比如日常保洁、大扫除、新房开荒、衣物干洗、鞋具洗护等，各家平台服务品类相差不大，附加值也相对较低。
吐槽
价格不低服务不稳定
“其实除非有活动，平时这些网上平台的报价并不低。”市民林女士反映，网上预订家政服务价格并不比实体店便宜，有的甚至更高。
记者在几家主要的网上家政平台上了解到，以用户最常使用的保洁服务为例，“来人到家”的家庭保洁服务报价每小时原价为50元，活动价为35元；新房开荒报价为10元/平方米；“58到家”的日常保洁服务报价每2小时为60元，使用58到家清洁剂每小时加收5元，深度保洁报价则从500元~859元不等，按照面积大小来分档。
而通过实体门店的家政公司请人，日常保洁在30元左右，比如省妇联巾帼家政日常保洁，按照家政工的熟练程度和操作水平，定价在20、25、30元/小时；新房开荒则在每平方米4元左右。
除了价格，服务质量也是市民考察家政服务的重点。“网上预约阿姨，基本等同于盲选，至于来的人靠谱不靠谱，完全看运气。”李女士说，她用过4次保洁服务，每次的服务质量都不一样，有的阿姨认真负责，打扫起来也十分精细，有的阿姨则像是“新手”。
记者了解到，大多数平台都会宣称家政阿姨是经过严格选拔的，有岗前培训和考核，工作之后有验收环节，用户也可以对服务进行评价。不过，这些评价对于用户来说并不具有实际参考价值，顾客下单后只能被动等待安排，并不能指定某位阿姨，这跟去实体门店当面选择阿姨还是有很大差别。
前景
市场巨大但还需深耕
记者了解到，目前不少网上家政平台受到资本市场的青睐，已经获得多轮融资。这背后是资本市场对家政服务行业巨大的市场“蛋糕”的争夺。商务部在2015年家政服务行业发展报告中指出，据测算，2014年，全国家政服务业从业人员达2034万人，年市场规模已经达到12204亿；到2015年，数据显示整个行业市场规模已经突破2万亿，而这个数字在消费政策的带动下仍在稳步提升。
“居民收入增长，年轻人消费观念在转变，更多人愿意选择高质量的生活，把家务交给服务人员来做。”省妇联巾帼家政有关负责人告诉记者，近几年来，合肥的家政服务市场稳步扩大，除了旺季，平时家政市场也会出现“用工荒”。该负责人也注意到，家政服务市场传统的门店式、私人介绍等模式也在受到“O2O”模式的冲击，特别是一些小型的家政介绍所受影响较大。而对于传统门店来说，高附加值的家政服务比如月子护理员、育婴师等将是未来发展重点，这也是体现传统门店多年来搭建起来的培训系统、人才培养等优势的地方。
而对于线上家政平台来说，未来几年的增速将比整个市场的平均增速还高，深度挖掘家政服务大数据，在线上匹配供给端和需求端信息，在线下开拓品类更为细化的服务或将是发展之道。
新安晚报、安徽网记者 胡霞利/文 王从启/图
