85后银行理财经理历数服务“大妈客户”三宗苦

　　二十岁银行小伙，陪大妈跳广场舞，招来千万存款客户，这恐怕是近期最炙手可热的“大妈经济”头条。9月4日13版报道了《“合肥大妈”变身“小苹果”点亮商家生意的“火火火火”》，不过，合肥一家银行的理财经理郑敏却致电记者，诉服务“大妈客户”三宗苦……

　 　忘性大

　　收益率越记越高

　　大学毕业四年多，郑敏一直在银行做理财经理，卖保险、卖基金、卖理财产品，也算是阅人无数，但最头疼的还要数——“中国大妈”。

　　小郑掐指算来，在贵宾客户里，大妈们还真不算少数。如果以50岁为界的话，“大妈客户”能占到两成多。动辄存款数千万的“大妈客户”仅限于花边新闻，能有四五十万的存款就已是“不菲”。

　　大妈们多数都临近退休或是已经退休，对于她们来说最不缺的就是时间。郑敏说，现在各家银行理财产品开得也比较扎堆，买个理财产品，大妈们能把各家跑个遍。腿脚勤快不是问题，问题是大妈们忘性大，屡屡把理财产品的收益率记错，更要命的是她们总爱把收益率往“高”里记。

　　“A家银行的理财产品明明收益率是6%，她跑到B银行能记成6.5%。”郑敏告诉记者，每逢此时，大妈们就特爱理直气壮地抱怨，“你看那××银行利率都有6.5%，你们怎么才5.8%?”

　　记错收益率的大妈们往往还超级自信。郑敏感慨，如果此时理财经理慢条斯理地跟大妈解释“按照眼下的行情收益率超过6%都困难，根本不可能是6.5%”，则会立即触动“大妈客户”敏感的神经，又是好一番理论。

　　 爱赠品

　　一周拿了四个购物袋

　　银行逢年过节依照惯例给客户送点小礼品，表表心意。郑敏说，每到银行发赠品，就一发不可收拾。

　　刚“禁塑”那会儿，银行“贴心”地准备了一批可以收起来的环保购物袋。“那种赠品购物袋，成本不过1元多。”郑敏回忆说，类似的免费购物袋备受大妈追捧。她就遇到过特别执着的“大妈客户”。

　　“我第一天送了她两个购物袋，第二天她又跑来要两个购物袋，过了一周她又拿了两个。第四次，我只好告诉她没有购物袋了，结果她能特别耐心地等了两个礼拜再度造访，咨询现在购物袋进货了没有？如果你说没到货，她能锲而不舍、隔三差五地继续来问。”郑敏时常被“大妈们”弄得哭笑不得。

　　她个人最怕过春节，在去年底中纪委《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》下发前，银行都会给客户们送新春挂历。“有的大妈拿了免费挂历要台历，拿了免费台历又挑图案，甚至一并追问有没有春联。”郑敏用最地道的合肥话，一声叹息道——“真是给她们搞伤得了。”

　 　包打听

　　打电话不分昼夜假日

　　包打听的“大妈们”也爱八卦，听闻哪家银行优惠，就会四处抱怨，“人家银行都有活动啊，你们为什么不做？”郑敏说，每次听到有客户这样说头皮直发麻。

　　与“大妈客户”这种特殊材料锻造成的生物打交道，小郑说，必须要有颗强悍的心脏。大妈们包打听起来，根本不分昼夜，不分节假日。

　　去年春节大年初一清早，有个50多岁的大妈客户给郑敏发短信。郑敏原本以为是拜年短信，掏出手机一看才发现，竟然一位贵宾大妈客户要求她爬起来帮忙去充下手机话费。郑敏说，她当时脑袋里就“嗡”的一下炸了，只有一个反应——“晕！服了！真服了U！”

　　“我太佩服那个陪大妈跳广场舞的理财经理了，二十多岁的小伙子怎么会感兴趣广场舞？难道是银行揽储压力太大？”郑敏说，她个人极不理解，有点瞧不上这类行为。实际上，银行还有大量的对公业务和贷款业务，“你能指望大妈开个对公账号吗？你指望她从你这里贷款吗？这些都不大可能。”

　　郑敏总结说，火热的“大妈经济”具有一定的盲目性，大妈们扎堆炒金，炒比特币，亏的远比赚的多。回看现实中，“大妈客户”忠诚度差，哪儿便宜立马走人，很少讲情面，维护成本高。

　　归纳一句吧，在郑敏看来，并不是所有生意经都是“得大妈者得天下”。快人快语的她一句话收篇儿：“大妈客户不好伺候！”

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　　“大妈经济”是一种新形势下的经济意识形态，近几年中国大妈就变成了一种特殊物种，各大新闻门户时不时地就被大妈们抢去了头条，民众也渐渐接受了中国大妈这个新生词汇。更有媒体评价理财经理经营有方：得大妈者得天下。

　　她们“懂经济”，抄底黄金、转战比特币、瞄准国外房产市场；她们会娱乐，没事时跳个广场舞、呼朋引友去旅游；她们精力充沛，家庭财权一把抓、日常家务没少干、一家大小安排妥；她们“够精明”，柴米油盐算得精、国家大势看得清。连海外都关注到“中国大妈”的力量：先称大妈“大战华尔街金融精英”，又说要将“Dama”(大妈的拼音)收入《牛津英语词典》，最近有海外媒体高呼“大妈就是中国经济的秘密武器”。