合肥首批“网购监督员”走访电商 将常向消费者招募

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网购的零食拆开大包装了不喜欢能退吗？快递签收投递件之后如何保证不掉包……昨天合肥市消协、合肥市工商局网络监管局为首批10 名热心市民颁发“网络消费维权义务监督员”证书，这批监督员随即“上岗”，第一站前往蜀山电子产业园开展了网络消费维权体察，对电商、物流企业提出不少消费疑惑。

据了解，消费维权义务监督员是合肥市消协开展的一项新的尝试。其招募对象面向不同行业、不同领域的广大热心消费者，将会成为常规活动，而监督员每两个月就要走进不同领域的企业，进行消费热点体察活动。昨天，在蜀山电子产业园的一家食品类电商企业，有监督员提问，因为有些企业规定拆封商品不能退货，这对于网购食品来说，是个“高门槛”。对此，合肥市消协人士表示，只要明确消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，应当认定为商品完好，可以享受“7 天无理由退货”。

还有监督员提出，各家快递公司的取件包装流程不一，有的是当场包装扫码，有的只能做到当场包装，还有的则是要回公司包装，这样就很难保证不会出现故意掉包等情况。合肥市消协人士表示，快递业在揽件环节还待加强管理，消费者在寄送快件，特别是贵重物品时，最好选择一站式服务的快递公司，要注意对上门快递员身份进行核实，并留存相关单据。

朱正保 本报记者 胡霞利

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