合肥调解工作室调解员刘正泉：解千家疑难事

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 说起常青“正泉”调解工作室，在合肥市包河区常青街道名气可是响当当。该工作室以原常青司法所所长、“合肥市百佳人民调解员”刘正泉命名。2016年7月，常青“正泉”调解工作室正式成立，是合肥市第一家在民政部门备案在册的社会组织。目前“正泉”调解工作室共有5名人民调解员。这两年来，共调解各类案件近500起，重大疑难案件35起，司法确认21起。

退而不休成立工作室

合肥市常青“正泉”调解室位于合肥市淝南社居委综合楼6楼，每天，遭遇各种矛盾纠纷的人们进进出出，寻求帮助。

“其实也没什么大事，是我们太冲动了。”11月28日，当记者慕名而来采访刘正泉时，就遇到两位因走路碰撞导致手机摔坏的当事人。在刘正泉的调解下，双方渐渐冷静，握手言和，达成了赔偿协议。

“每次成功调解了一个案子，我都特别高兴，很有成就感，这是一件很有意义的事情。”当两位当事人离开后，刘正泉坐下来端起杯子喝了一口水说道。刘正泉今年61岁，曾获得“合肥市百佳人民调解员”称号，2016年3月由常青司法所所长职务退休。他还有一个称呼叫“刘司法”，因为从事司法行政工作数十年，在人们心中有很高的威望。

退休后的刘正泉本该颐养天年，因为工作业绩突出，受到辖区警民联调室的邀请，再次出山，于2016年7月成立了常青“正泉”调解工作室。这也是合肥市第一家在民政部门备案在册的社会组织。

“人民调解作为一项诉讼程序之外化解矛盾、消除纷争的法律制度，在当前社会经济转型发展的过程中非常重要。”刘正泉说，他是一位老人民调解员，非常热爱这项工作。如今社会需要、百姓需要，街道、派出所也希望他继续从事人民调解工作，他也想发挥余热，为此他成立了“正泉”调解工作室，“退而不休”，继续做这项有意义的事情。

八字在心中化解纠纷

今年，合肥市某路段一处道排工程施工现场发生一起儿童溺亡事故，受害者家属要求道路施工方予以赔偿。该案件引起社会关注，还专门成立了事故责任调查组和民事赔偿调解组。由于案件较为复杂，涉及赔偿金额较大，刘正泉受邀参与了 此次 调解。

“这次调解非常艰难。当事人的情绪很激动，有排斥心理，我非常能理解他们的心情。”刘正泉说，“调解，关键要用百姓愿意接受的方式去化解矛盾，站在他们的立场上考虑问题。”在调解过程中，刘正泉综合运用法律知识、心理学知识等对受害者家属以及道路施工方开展了多次耐心的调解工作，最终双方达成一致意见，及时化解了矛盾。

每天刘正泉都会接触形形色色的案件：家庭财产纠纷、婚姻问题、出租房合同纠纷、物业纠纷、医患矛盾……面对剑拔弩张的各方当事人，刘正泉总是耐心做工作。“每个案子是否调解顺利，和案件复杂程度、双方当事人的诉求、素质、调解技巧都有关系。有的案子几分钟就调解成功，有的需要1个多月。”刘正泉说，有时候遇到一些蛮横不讲理不懂法的当事人，他苦心调解，对方却始终听不进去，甚至认为他为对方说话，这时他也会感到烦恼和委屈，“但是我不能放弃，而是反思自己要改进方式方法。我始终牢记八个字：公平、公正、公心、真情。这是我多年来从事调解工作的体会和信心，只要耐心一点，就能把他们调解好。即便最终调解不好，我也告诉他们要走合法渠道表达诉求，而不是将矛盾扩大化。”

对群众咨询不厌其烦

“我们的案源主要有五大类，一是定期开展社区走访，二是接受居民社区委托，三是介入疑难纠纷化解，四是承担街道指派案件，五是积极对接警民联调。”刘正泉说，调解工作室立足民生，是纯公益项目，目标是服务各社区居民群众，希望通过大家的努力，为和谐常青、平安常青贡献一份力量。

每天刘正泉都处于忙碌之中，一大早就出门了，常常晚上七八点钟才回到家。一开始家人也不理解，说退休了享享清福，到处走走转转多好，这是何苦呢？“但是这么多年他们也习惯了，我是由衷热爱人民调解这份工作。”刘正泉说。记者注意到，除了调解工作，刘正泉的手机也成了普法热线电话。在接受采访过程中，他接到好几个辖区居民打来的咨询法律问题的电话。“刘司法，我要签一个租房合同，你看这合同怎么写才好。”“我家小孩找了一份新工作，公司不给他签合同，你说这样合法吗？”……每次接到电话，刘正泉都不厌其烦地回答。“我们生活的时代是一个法制不断完善的时代。人们的法律意识不断增强，自觉守法、依法办事，这是好事情。我很高兴能为他们做一些普法工作。”

如今常青“正泉”调解工作室在辖区影响力越来越大，赢得了百姓认可。刘正泉说，只要身体条件允许，他就会将人民调解工作继续坚持下去，不仅要开拓工作室的业务，还要培养更多调解员，“即使有一天我自己干不动了，也会有更多人参与进来，把这件有意义的事情做好，维护社会和谐稳定。”

吴昊 吴建平 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 钟虹/文 陈群/图