首届合肥网络消费行为调查报告出炉

　　3月14日，由合肥市消费者协会、合肥市电子商务协会、合肥市工商局网络商品交易监督管理局等三家单位开展的首届合肥网络消费行为调查结果出炉。报告显示，受访的1040人中，有45%的受访者反映有过网购被骗经历，而这些被骗的网购消费者维权时，有32%的人都表示解决网购纠纷时最大的困难是网购维权程序麻烦。

　　本次调查内容包括消费者网购方式、网购不满意情况以及网购纠纷处理方式调查情况等。在参与的1040人中，100%受访者在互联网上产生过消费，其中大部分受访者经常在淘宝等C2C购物网站消费，每月网购花费在300元以上。有58%的受访者表示，每月来自网络消费比实体店内消费更多。近一半受访者表示自己在网购过程中曾遭遇过个人信息泄露的情况。

　　据调查报告显示，45%的受访者反映有过网购被骗经历。而消费者对网购的商品存在的不满意主要是因为商品来源不明、难辨真假；其次是购买商品虽真，但与商家描述不符合。当遇到网购不满意的情况时，大部分受访者会选择与商家协商解决网购纠纷。但是在解决网购纠纷时，消费者遇到最大的维权困难是维权程序麻烦。

　　此次参与调查的受访者还对完善网络消费维权方面法律法规以及网络商品交易监管提出了自己的建议和意见。有的受访者建议在各购物网站上增加工商监管、消费维权的投诉平台（如建立自动化接诉平台，以现有12315平台功能为基础，建立全方位网络消费维权平台等），设专人处理投诉，简化维权程序，开启快速处理通道。有的受访者还提出，应提高市场准入机制、从源头减少不诚信商家，对于无良商家经核实勒令下线；建立信用评价审核制度，严管商家刷信誉、刷好评误导消费者行为。另外还建议相关部门加强对网上商品的抽检力度，并及时公之于众；建立诚信档案，让网上无良商家入黑名单，加大对不法商家的处罚力度，督促诚信经营，维护网络消费环境。