合肥汇通快递弄丢客户4000元笔记本电脑 只愿赔500元

　　近日，市民马先生通过汇通快递寄件，将价值4000多元的笔记本电脑由亳州寄往合肥，没想到却在合肥分拨中心包河五部弄丢了。“发货时说两天就能到，结果给弄丢了。”马先生向汇通快递安徽合肥公司投诉了此事。而汇通快递对此的回应是，只愿意赔偿马先生500元钱，这让他难以接受。

　　市民投诉：快递弄丢我的笔记本 只愿赔500元了事

　　“这台价值4000多元的笔记本电脑是我寄给客户的，没想到却在汇通快递合肥分拨中心弄丢了。”说起此事，失主马先生十分气愤。

　　今年2月24日，马先生将一台联想笔记本电脑由亳州寄给合肥的客户。然而直到3月2日，客户给马先生反馈称仍未收到笔记本。

　　马先生通过查询快递跟踪信息，发现自己的快递已于2月25日送达合肥分拨中心包河五部，却迟迟没有送到客户手中。

　　递送信息显示，该快递送达合肥后首先由赵姓快递员派送，后又显示代签，然后包河五部又揽收，继续派送，最后就失踪了。

　　马先生随后拨打了赵姓快递员的电话查询，对方称自己2月21号就不干了，快递信息上之所以显示自己的姓名是因为有人借用他未注销的账号在送件，至于到底是谁，他也不清楚。

　　“我之后又给汇通快递合肥分拨中心包河五部客服打电话，对方称所有的快递都已转到蜀山一部。”马先生告诉记者，“我又联系蜀山一部，对方回复说没有见到这件货。”

　　对于赔偿的问题，汇通给出的答复更让马先生无法接受，“最后竟然只赔我500元了事，我简直无语了。”

　　汇通快递回应：只能赔偿运费3-5倍 最高不超过1000元

　　3月23日，合肥汇通快递投诉部门一位客服人员回应称，关于马先生所反映的问题，公司经过商量，同意赔偿客户500元钱。

　　“因为客户寄送贵重物品时未走保价流程，我们只能按照运费的3-5倍进行赔偿。”该客服人员表示，“就算丢失物品价格贵重，最高赔偿价也不会超过1000元。”

　　汇通快递客服称，马先生支付的运费为7元，按5倍赔偿35元。500元已经超过了马先生“原本应当”获得的赔偿数额。

　　邮政管理局：只能协调，不能强制快递公司具体怎么赔

　　马先生将此事向邮政管理局投诉，邮管局投诉受理中心回复说，只能协调，不能强制快递公司具体怎么赔。

　　律师咨询：有权要求按照原价赔偿

　　3月23日下午，安徽大森律师事务所张伟律师明确表示，汇通公司的赔偿办法是不合理的。

　　“依照相关规定。马先生和快递公司之间的关系属于货运合同关系”张伟律师认为，快递公司丢失客户的货物导致客户受损的，失主有权要求按照原价赔偿。如果双方协商不成，建议可以去法院起诉处理。

　　张律师表示，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照《合同法》第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。(来源：万家热线)