合肥拨96598热线可搞定驾驶证换新 方便又省心

12月30日，合肥合作化路某事业单位上班的洪如鑫收到一份快递，里面是自己期满新换的驾驶证。“没想到前一天才打的96598热线申请办理，现在就收到了，真是快捷方便又省心”。

其实，有着洪如鑫类似经历的市民还有很多，合肥交警车驾管所96598热线一年接听电话超过20多万通，代办业务几千笔，为大量群众省去奔波之累。此外，合肥驾管所坚持“节假日常态化工作制”，一年365天全年不休，即便是元旦、春节假期，大家依然可以去业务大厅办理补换证等各项业务。

拨个96598热线搞定驾驶证换新

“打电话只用了几分钟，花上20元快递费，就拿到了新发的驾照。”洪如鑫说，平时工作忙没时间去岗集的驾管所窗口，听朋友说打驾管所热线管用，没想到真的很方便，一下子就省去路途往返和办事的时间了。

12月29日上午，记者在合肥市驾管所的96598热线服务中心看到，电话一个接一个，坐席上的每一位工作人员都在认真回复或记录。与洪如鑫类似的驾驶证到期换证的电话用户还有好几位，接线员武单丹说自己已填了3张快递单了。截至10：55，当天的96598服务热线已接听453个电话，其中驾驶证咨询242个、驾驶证代办业务7个。

“用心接听、耐心解答”，这八个蓝色大字在热线服务中心的白墙上十分醒目，合肥驾管所所长程宏斌说，这也是合肥市驾管所的服务准则。据悉，早在2009年，合肥交警车驾管所就在全省率先开通了“96598”服务热线，通过互联网、电话为群众提供部分车驾管业务代办。大家不必亲自跑到服务窗口，随时随地拨打96598热线电话，就可咨询车辆和驾驶人业务，查询违章信息、办理补换牌证等，也可举报投诉或提出建议。

近年来，合肥驾管所还持续精心打造这一服务群众的新模式，不断升级服务设施及场所、增加人员配置，提升受理能力，强化服务意识。并引入语音自助服务，服务热线实现24小时全天候服务。截至11月底，2014年96598接到咨询电话26万通，代办4300多笔业务。

节假日常态化365天都能办业务

“除了热线服务电话，我们还结合实际推出了多项便民利民措施。”程宏斌说，自2006年起，合肥驾管所就推出了“节假日常态化工作制”，一年365天全年不休，天天为群众办理各项驾管业务。不论周末、小长假，还是除夕、春节，大家都可以前往办理补换证等业务，这样为在外地务工、就业和工作日没有时间办理业务的机动车驾驶人带来了极大的便利。“每个民警年均放弃50余天的节假日休息时间，合肥也成为全省独一无二的365天都能办理业务的车驾管所。”

统计数据显示，2014年至今，驾管所共在节假日、周末办理补换业务1460笔、审验业务63笔、考试90300人次、受理咨询查询业务15871笔、代办车驾管业务248笔。

不仅如此，为给群众提供更多的时间选择，合肥驾管所从2008年7月起在全省车管系统率先推行“朝九晚五”工作制，将工作时间延伸至中午。

每年为10万人次免费复印

记者在合肥驾管所业务大厅内看到，导办咨询台有工作人员进行值班，免费为大家整理办理车管业务的相关资料，解答问题，发放流程办理表格等。更为贴心的是，这里还免费复印办理业务所需的相关证件表格。据介绍，平均每年为车主提供免费复印达十余万人次。同时，业务大厅还有免费饮用水、胶水、笔墨、老花镜等便民设施。

值日警官制度也是合肥驾管所长期坚持的便民举措之一。今年起，还进一步规范执法服务窗口工作，每天由一名驾管所领导和民警担任值日警官，并在醒目位置公布接待领导的姓名、职务以及接待时间和地点，及时提供咨询、解答，接受投诉、信访等。

针对老人、孕妇、残疾人等特殊群体，合肥驾管所开辟了绿色服务窗口，优先办理各项驾驶人业务，还开通了残疾人考试专用通道，为下肢残疾考生在一楼业务大厅开设科目一考试专用坐席，免去他们来回折返之苦。

编辑：宋蕾