合肥市消协发布典型案例

　　网购商品在快递途中损坏，快递公司按运费三倍赔偿是否合法？新修订《安徽省消费者权益保护条例》即将于今年3月15日起实施，合肥市消协结合日常投诉，梳理出快递、金融等相关维权典型案例，提醒消费者。

　　 案例： 消费者金先生花2000元网购了一套水晶杯，与商家约定，除商品价款另付20元快递费(未保价)。谁知快递到家10只杯子碎了3只，与快递公司交涉，对方称未保价只能按规定赔运费的三倍，也就是赔偿60元。

　　 律师观点： 合肥市消费者律师服务团成员、安徽至达律师事务所蔡荣凤律师认为，《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

　　 案例： 2015年7月7月，施先生拿着一份保险单来市消协投诉，反映2011年他在银行办理十万元存款时被工作人员诱导办成了保险，现在急需用钱，由于保单没到期，取钱不但没有收益而且本金还会受到损失。合肥市消协工作人员接到投诉后，召集双方了解情况，经过双方协商，保险公司提出解决方案，建议施先生待满5年退保，这样本金能确保还有一定收益，考虑到施先生急需用钱的困境，保险公司可以为其先做几个月的保单抵押贷款。此方案得到施先生同意。

　　 消协提示： 消费者在购买金融产品时，一定要了解该产品的相关信息，仔细阅读文件上的条款，切勿只看收益条款，不看其它约定。对促销人员口头承诺的，一定要在书面合同中注明，避免产生不必要的纠纷。