合肥市建立婚姻登记热点问题研讨制度

      当前，婚姻登记历史档案的不完整、重仪式轻登记的观念等现象普遍存在，加上婚姻当事人要求补办、补领结婚证的现象呈现出高峰，各种矛盾突出显现，如何提供优质、满意的服务，显得尤其重要。为此，合肥市民政局自2012年起就建立了热点问题研讨制度，分别以月份为单位，有针对性地进行热点问题收集，以季度为单位召开婚姻登记处负责人研讨会，统一研究解决问题的方法、程序、解释等内容，做到经验互通共享。鉴于业务工作人员的频繁变动，以半年为时间点，对婚姻登记一线人员分批组织、集中培训，及时推行岗位文明用语、服务礼仪，明确业务接待工作标准，实现婚姻登记窗口服务标准化、文明化。

上报单位：合肥市民政局
信息作者：张年长