合肥工商部门调查被曝光4S店 小病大修不是个案

　　“3·15”晚会曝光合肥两家4S店“小病大修”后，合肥工商连夜进行调查；昨天上午，该部门又再度到现场进行调查处理，向4S店下达询问通知书。在调查了解其是否存在以不正当手段欺诈消费者情况之后，视情况作出处罚决定。

　　商家：不承认引导车主过度消费

　　地点：安徽伟业汽车公司合作化南路分公司

　　昨天上午，合肥工商局消保局人士首先来到位于合作化南路上的安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司。央视“3·15”晚会所报道的汽车维修就在该店。针对“3·15”晚会的曝光内容，该店负责售后的服务经理叶华贵表示，维修人员确实存在着不妥当之处：维修人员是按照车主描述的故障情况，通过检测和经验判断出大概是点火线圈有问题。在更换新的点火线圈后汽车故障排除。按理说，维修人员应该再将旧的点火线圈安装上看汽车是否还存在故障，如果结果是肯定的，那就能证明确实是点火线圈的问题。维修人员的责任主要在没有完成最后一步的复检，但不存在引导车主过度消费的情况。对此，合肥市工商局消保局副局长刘强问道：“点火线圈是否可以通过检测判断是好是坏？”叶经理一番解释之后说：“是可以检测出来的。”“那既然能检测出来，为什么不事先检测，而是直接向消费者提出更换建议？”叶经理则无言以对。

　　随后，合肥市工商局消保局人士向这家企业下达了询问通知书，并要求企业在3月20日之前将两年内的维修单据送往该局调阅。“我们怀疑这样涉嫌以不正当手段欺诈消费者的情况不是个案，通过调阅维修单据，如果消费者在这家店遇到过类似的情况进行投诉，可以很快地查阅到相关资料。”

　　商家：总部将给出鉴定和说明

　　地点：合肥利之星汽车服务有限公司

　　接着，合肥市工商局消保局前往合肥利之星汽车服务有限公司。这家店被“3·15”晚会曝光，只因掐断发动机第四缸的点火线圈插头，店里竟开出近万元的维修单。面对工商部门的调查，该公司相关负责人表示，一方面将在店内维修团队中开展自查，规范维修流程；另一方面，已将相关车主的维修单据上传至总部，总部将给出进一步的鉴定和说明。

　　记者了解到，昨天，奔驰公司在关于中央电视台3·15晚会相关报道的声明中表示，个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任。公司将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

　　合肥市工商局消保局副局长刘强告诉记者，下一步，他们将对这两家企业进行进一步的调查，一旦查实企业确实存在欺诈消费者的情况，将依法对企业处以违法所得三倍的罚款。