合肥双十一网购：“数码产品难退换”投诉最多

　　今年天猫由于单方约定预售商品不在“7天无理由退货”范围内，而广受争议。昨日，合肥市消协联合合肥市工商局消保局、网监分局，以及部分律师、消费者代表召开“双11”网购维权座谈会，而天猫的预售制则成为了全场的议论焦点。

　　预售定金不退成投诉重点

　　在以往“双11”，网购达人需挑灯夜战，11月11日0点一到就端坐电脑前，狂点鼠标抢购，不然一早起床后特价商品可能就“秒光光”。而今年，天猫的“新玩法”是预售制，提前缴纳定金，预定商品，然后在“双11”期间结账，将保证能够抢到心仪商品。

　　而现在问题来了，天猫自行约定，由于是“以量定产”，预售商品不但不属于“7天无理由退货”的范围，并且不会退还定金。记者从合肥市工商局消保局获悉，近期接到的网购投诉除了卖家延迟发货，更多的恰恰集中在预售制所导致的定金不退等问题。

　　现场参会的律师代表认为，天猫自行制定细则指出，预售商品由于是“以量定产”，因此不执行“7天无理由退货”，这个解释从法律角度来看还是有瑕疵的。安徽庐州律师事务所主任律师肖桂林指出，新消法虽有明确规定，定制类商品不属于“7天无理由退换货”的范围，但显然天猫的预售制并不能等同于“私人定制”，此举无疑是在“钻空子”。

　　本地电商初次体验预售制

　　今年，天猫采取的预售制，也被合肥百大易商城等本地电商平台所借鉴。而不同的是，百大易商城的预售商品并未效仿天猫，自行约定不属于“7天无理由退货”的范围。

　　据合肥百大易商城市场部副部长周丽透露，今年初体验预售制，商品的销售品种多达500多个，销售金额达到了200万，合肥本地及安徽省内的消费者仍能享受“7天无理由退货”。

　　不过，同为电商平台，周丽表示，他们深刻地体会“退换货潮”对于商家所带来的弊端。她举例说，一单合肥市内的快递费(1公斤以内)就需要6元，而包装盒成本2元，包裹单、面单等打印1元，也就是说退货一次最低的成本也需要8元。

　　周丽认为，天猫预售商品不执行“7天无理由退货”，并不是完全没有道理。从切身的体验来看，电商在推行预售制后，能够同时降低物流成本和仓储成本，而成本降低后的实惠就将同时回馈给消费者。

　　手机等数码产品退换货最难

　　新消法从今年3月15日起开始执行，至今已有8个多月，据合肥工商网监分局透露，目前有关网购“7天无理由退换货”的投诉多数集中在手机等数码产品。

　　“数码产品难执行7天无理由退货的原因在于回货机制的不健全。”合肥市工商网监分局华传玺指出，合肥本地在淘宝上销售数码产品的经销商多数都是“二道贩子”。他们从厂家拿货然后在网上销售赚去差价。问题是，数码产品一旦拆封包装，甚至激活后，就成为了“二手货”。如果经销商与厂家没有建立良好的回厂机制，买卖双方就很容易因难以再次销售，而导致在“无理由退货”上扯皮。

　　微博、微信上常有明星大V、公众号发布促销信息，如何规避这其中的陷阱？合肥工商网监分局同时在会上发布温馨提示，“微博属于‘达人电商’，也就是大V们推荐商品，消费者点击进入淘宝等电商平台交易；微信则属于‘朋友电商’，也就是添加关注的朋友圈内发送的促销信息。”

　　需要消费者引起重视的是，微信购物虽说是在朋友圈内进行的，但很多人之间并不认识。由于缺乏实名认证，消费者在交易时一定要确保卖家是自己熟悉的人，勿要轻易转账买单，以免遭遇网购陷阱。