合肥南站以人为本 展示一流省会城市门户形象

新安晚报 安徽网 讯 到合肥南站乘车的旅客会发现，车站内外一尘不染，随处可见的“小红帽”志愿者热情细心。与传统火车站脏乱差的老面孔相比，合肥南站以崭新姿态迎接南来北往的客人，向世界展示着一流省会城市的门户形象。这背后，离不开合肥南站综管办每一位员工的汗水与付出。

在合肥南站，无论是北广场还是换乘大厅，放眼望去，很难看到一片纸。这与南站综管办严苛的日常运营管理是分不开的。

由于南站南广场及周边商业开发项目仍在施工，每到晚上，渣土车及各类施工车辆全部运转。为了还市民整洁路面，南站综管办城管队员日夜坚守岗位，时刻督察渣土及施工材料运输情况。一名城管队员告诉记者，他们夜间巡查随身携带执法记录仪，记录渣土车行车痕迹，确保渣土车污染路面能即产即清。

合肥南站综管办副主任刘文龙说，“一尘不染”是他们内外保洁的标准，24小时不间断巡查，确保第一时间能发现问题、解决问题。

“我们要将志愿者服务打造成南站的品牌，每天保证不少于45名志愿者在岗，春运等特殊时段增加20名夜间时段志愿者。”刘文龙告诉记者，他们积极与各高校联系，拟建立高校志愿服务大联盟，并吸纳社会人士参与志愿服务。

志愿者提供便民服务，包括信息咨询、包扎搬运行李、扶老携幼、失物招领、接站及外语服务等，为广大旅客排忧解难。此外，在换乘层、出租场站等站内显著位置增设便民服务台，围绕打造“爱在南站”便民志愿服务品牌，在到达大厅增设红枫志愿服务台，不断完善便民服务。

“针对一些困难旅客，我们成立了‘助旅’爱心基金，党员带头捐款，下一步吸纳社会爱心人士参与，济困救急。”刘文龙说。

合肥南站刚开通时，曾接到不少旅客“吐槽”。“旅客的建议和意见就是我们改进服务的努力方向。”刘文龙说，为此，南站服务投诉电话24小时畅通，及时解答办理旅客问询和投诉。今年上半年，共受理求助、投诉电话1920个，处理回复100%，满意率达99.8%。

针对旅客反映的标识标牌不清问题，综管办完成场站区域内标识标牌的集中更换和升级，并对地铁指示错误的指示牌进行集中覆盖，增设地标36处。

东西落客平台北侧人行扶梯已建成投入使用。高铁南站免费WiFi已实现全覆盖。为方便市民停车，北广场社会停车场进（出）口取（还）卡升级为拍照系统，加快了社会停车场车辆进出速度。此外，社会停车场北侧地下通道贯通工程已经开始实施，计划11月份投入使用，将极大解决出租车、社会车辆在龙川路路面不能停车下客的问题。

为了解决停车难问题，目前位于南站东南角停车场（P4）以及庐州大道与高铁路交口停车场（P5）的初步设计方案已经完成。其中，P4停车场初步设计小车位395个、大巴车位49个，P5停车场初步设计小车位150个，规划部门正在审批当中。 王延  本报记者  刘旸