合肥东风日产承认维修时存在失误 利之星称不确定

　　因3·15晚会曝光汽车“小病大修”问题，合肥东风日产与合肥利之星两家汽车4S店被“点名”。15日当晚，合肥市工商部门就对两家企业进行了突击检查。16日一早，江淮晨报、江淮网记者再次跟随合肥市工商局消保局执法人员来到这两家4S店进行调查。两家店的态度却截然相反，合肥东风日产伟业店坦承在维修过程中存在维修工判断失误等问题，愿意配合调查；而合肥利之星汽车服务有限公司则表示，公司正在和厂家进行自查，央视公布的只是事情的一个片段，暂时不能定性为“小病大修”。

　 　东风日产合肥伟业专营店：

　　承认维修时存在失误将认真调查严肃处理

　　3月16日上午，合肥市工商局消保局的执法人员再次来到位于合作化路的东风日产合肥伟业专营店，进行详细的取证、调查。

　　在执法人员的要求下，该店出示了营业执照。执法人员询问中，该店的服务经理叶华贵接受了记者的采访。叶华贵承认央视曝光的那起“小病大修”的事情确实发生在该店内。随后，在执法人员的要求下，叶华贵调出了晚会中提及的那起暗访的维修单。维修单显示维修记录是在3月3日，上面清楚地记录了车辆当时的问题是“行驶中抖动，发动机故障灯亮”，而最后该店给出的结论是更换火花塞，加上维修工时费，总共花去433元，与央视曝光完全吻合。

　　“换下来的点火线圈还在吗？”合肥市工商局消保局副局长刘强开始对该起事件进行问询。“不在了，客户带走了。”叶华贵说。“你们之前有没有对旧的点火线圈进行检测？”“当时肯定是没有发现的，我们技师只是对故障进行诊断，发现火花塞的问题，就要求其更换，更换之后就发现问题解决了。”“那为什么不复查一下旧的火花塞？换下来的东西是好是坏难道你们不清楚吗？”“这个是我们维修工在检查时没有按照程序检验，是我们的疏漏。”

　　叶华贵也表示，央视记者设置的故障，较容易会误导技师。“检测指向是四缸有问题，就会自然想到是点火线圈的问题。”当天下午，叶华贵再次接受了江淮晨报、江淮网记者的专访，在专访中，他一再强调，该店是做了十几年的老店，拥有一万多名客户，“我们是绝对不会做有损品牌形象的事情的。”对于此次事件，他也表示，首先感谢媒体的监督，他们正在积极配合工商部门的调查，调查结果出来后，将第一时间通过江淮晨报发布。除此之外，接下来会从两个方面自查自纠。

　　“我们会严格监控维修流程，派专门主管人员对每一台前来维修的车辆进行跟进，防止出现类似情况。另外，我们还会加强对技师的培训，增强他们的责任心。”此外，叶华贵也表示，他们并没有恶意，如果查证后存在“小病大修”情况，将对此次事件的技师进行严肃处理。

　　与东风日产积极配合工商调查的态度截然不同，合肥利之星表示：央视3·15晚会的报道只是一个片段。

　　当天上午，执法人员再次来到位于繁华大道的合肥利之星汽车服务有限公司。针对当晚央视3·15晚会的曝光案例，该公司财务经理龚琳娜表示，目前公司负责人不在国内，在马来西亚，记者在现场没有发现维修人员，龚女士称维修人员“太忙”，接着称3·15晚会反映的只是一个片段，“我们要拿出当时的维修工单，调查后还原事情的真相。如果有责任，肯定会承担。”

　　执法人员询问：“(3·15曝光的)那件事是不是事实？”龚琳娜表示，“我们不能确定是不是事实，当时车主只说车子有抖动，技师做了初步的判断，并不能认定‘小病大修’。”

　　该店表示，目前他们已经把所有相关材料递交给厂家开始自查。“包括所有的事情经过和客户车辆维修经过，等待厂家回复是否在操作上有问题。”

　　合肥利之星奔驰4S店：

　　央视播放的只是一个片段等待厂家回复

　　-工商处理

　　两家店需提供

　　两年以来的维修记录

　　对于被央视3·15晚会曝光的两家4S店，合肥市工商局消保局副局长刘强表示，他们已经给两家店下达了“询问通知书”，要求调取两年内这两家4S店的全部维修记录，以便取证是否存在过度维修的行为。另外，有消费者在该店内维修过车辆，如有疑问，可以向合肥市工商部门投诉，也欢迎消费者提供更多证据。下一步针对其违法行为，工商部门将按照证据进行处理。

　　如果查明商家确实存在欺诈行为，将按照《欺诈消费者行为处罚办法》，对商家进行处罚。最高可处罚违法所得的1-3倍，如果没有违法所得，可处以1万元以下的罚款。

　　-提醒：

　　配件以次充好？

　　送车维修须签合同

　　将配件以次充好，从中赚取高额差价，是部分汽车4S店服务中常见的伎俩。工商部门就此也提醒消费者，送车维修时须多留心眼，在交修前要签订书面合同，对质量标准、维修费用等进行明确约定；另外，在维修完毕提车时，最好请懂得车辆维修的朋友进行查验，有异议当场提出。

　　小题大做多收费？最好货比三家

　　由于多数车主不了解汽车维修知识，部分4S店就利用这一点来“做文章”，就像3·15晚会曝光情况一样。在汽车做完检测报告后，如果发现车辆没有出现明显故障，消费者不妨多去几家4S店进行检测，货比三家不会吃闷亏。

　　故意“下套”招回头客？发现“猫腻”当即举报

　　有部分“黑心”4S店为招徕更多的“回头客”，往往在修车时人为制造其他汽车故障。这些做法均属故意损坏他人财物的行为。如果消费者经鉴定确定某些故障是4S店故意所为，可当即要求赔偿,并向工商局等举报。(肥在线-江淮晨报)