淮南市司法局三个“全覆盖”助力消费者维权

一是“买方+卖方”的普法宣传全覆盖。组织广大司法行政干警、法律从业人员、普法宣传志愿者，在春节、3.15消费者权益日等重要时间节点，广泛开展普法宣传活动，发放消费者权益保护法律知识手册、新消法漫画读本等，将消费维权相关的法律知识送到街头巷尾，切实增强消费者的维权意识和维权能力。同时，将消费维权的普法对象扩大至生产者和销售者，依托“法律进企业”活动，组织广大律师深入企业帮助开展“法律体检”，提供法律意见，督促企业规范生产、销售行为，从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。二是“线上+线下”的法律服务全覆盖。开辟线上维权阵地，依托全市司法行政外网、淮南普法网、“法治淮南”微博等网络平台，接受消费者线上法律咨询，为消费者维权出谋划策；安排专业律师值班接听“12348”法律服务热线，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。强化线下维权，大力开展学雷锋律师活动月活动，组织全市律师在3.15消费者权益日前后，集中开展消费者维权法律咨询，加大维权案件办理力度。同时，全市各法律援助机构积极降低援助门槛，简化受理程序，为困难消费者提供免费、优质、高效的维权服务。三是“事前+事后”的纠纷调处全覆盖。组织各地人民调解委员会，积极介入消费者权益纠纷，尽可能地通过调解方式消除矛盾，减少诉讼案件的发生，降低维权成本、提高维权效率。同时，加大人民调解工作中的信息收集和分析力度，深化矛盾纠纷预警和排查工作，对苗头性的消费者权益纠纷，及时进行走访调查，及时向有关部门反馈并协助化解，力争将矛盾纠纷消除在萌芽和初始状态，营造和谐、有序的消费关系。

（淮南市司法局）