新车到手发现“套餐”变了 消费者不满4S店

　　“我购买汽车时发现套餐被调包了，这家4S店欺诈消费者。”2月10日，孙翔在电话中向记者投诉。

　　该日中午，记者来到投诉人所在的东风本田恒久特约销售服务店，孙翔告诉记者，其妻王女士年前来到这家4S店，看上了一辆XRV型号的本田车，王女士告诉记者：“当时在大厅内看到展车，展车内包括了9种配饰，为精品套餐包。当时觉得车子不错，配饰也喜欢，还拿手机拍下给家人看了。”1月3日，王女士再次来到4S店，决定买这款车，并且交了3000元定金，同时约定配饰按照展车内“精品套餐包”进行装饰，在合同中约定购买内容包括精品套餐包为5500元。1月26日，王女士前来提车，随后办了车牌。

　　但不久，王女士的丈夫孙翔发现车辆配饰内容和展车并不一样，孙翔说：“我们便来找4S店理论，对方告知因为是新款车型，部分配饰供不上货，同时套餐内容也是随时更新的，不以展车为标准。”

　　记者在该家4S店看到，王女士看中的展车已经卖出，销售经理吴先生介绍，套餐确实进行了变更，在他提供的目录中记者看到，展车中共有9样配饰，包括LED迎宾踏板、左右侧护踏板、车门雨档、前下饰条、后下护饰条、挡泥板、地毯(黑)、防水行李箱垫、尾箱饰条，总价为5500元。给王女士更新的套餐也为9样，总价为5500元，包括侧护踏板、挡泥板、地毯、前下护板、前饰条、后视镜保护饰条、运动油门踏板、行李箱保护饰条、炫动标牌，其中后五样已经装饰完毕。吴先生告诉记者：“这些东西和之前的套餐数目、价格都是一样的，且已经出了清单了，王女士也进行了核对签字。但我们确实没有告知他们和展车套餐不一样。”

　　经过协商，该汽车4S店表示愿意给王女士的车上加上展车套餐中的迎宾踏板、车门雨档等配饰，同时表示饰条等粘贴性的饰物摘除存在困难，但是孙翔表示不愿意，他说：“4S店不通知客户自己更换了套餐内容，欺诈我们消费者，应该给予赔偿，否则退车。”

　　随后，记者就此采访了市消费者协会，工作人员表示4S店方面，在购买合同中没有明确5500元套餐的具体内容，存在没有充分履行告知义务的过错。消费者方面，因合同中没有明细且无音视频等证据，所以“欺诈”一说存在证据不足，且如果仅因饰条外观因素并不能构成汽车退货原因。双方应进行协商，妥善解决纠纷。(安庆新闻网)