双赢集团商务礼仪培训讲文明内外双修

安徽双赢集团在文明创建中深化社会主义核心价值观教育，从实际出发，从细节做起。为了提高员工的商务礼仪意识，掌握商务礼仪规范，增长商务交际能力，塑造良好的组织形象，双赢集团于6月8日上午组织了一次商务礼仪培训。

商务礼仪是指在商务活动中遵循的约定俗成的行为规范，是一种有效的人际沟通技巧，有助于内强个人素质，外塑企业形象，增进商务交往。

本次商务礼仪培训在培训形式上进行了创新，采取情景模拟和现场授课相结合方式，特邀安徽财贸职业学院吴蔚副教授主讲。培训的准备工作早在一个月前就开始了，首先与拟培训部门的负责人进行广泛的交流和沟通，了解在日常业务交往中，部门领导认为员工存在哪方面的问题，哪些需要提高，对培训有哪些要求。其次，与拟参训员工进行座谈，了解员工的认识和看法，已经具备了哪些商务礼仪知识，还想学习什么，培训的需求是什么。受训部门领导和员工提出很好的建议和意见，根据这两方面的调查了解，吴蔚副教授会同人力资源部拟定了商务礼仪培训方案，设计了商务礼仪情景模拟六幕剧本，并分配角色，提前发给十位员工分两组进行准备。

在情景模拟中，参训的员工依据设定的场景分别扮演不同的角色，有的扮演接待方，有的扮演来访客户，有的扮演总经理，有的扮演主管或秘书，各种角色现场演练出发迎接、机场接待、参观引导、乘坐电梯、会议室等情境。在演练实践中，参与员工兴趣盎然，相互商量，认真思考自己所扮演角色的仪表仪态及行为动作，进行了表演，两组互相观摩和借鉴。表演结束后，吴老师现场点评，并随后进行现场商务礼仪授课。

      在现场授课环节，吴老师分别从商务礼仪概述、着装礼仪、会面礼仪、仪态礼仪、商务接待礼仪等五大方面，深入浅出地进行了讲解。吴老师知识渊博，吐字清晰，妙语连珠，娓娓道来，引人入胜。参训员工积极参与，现场互动，回答问题，上台演示，学习热情较高，课堂气氛热烈活跃。约有30余名员工聆听了现场讲课。因为第二天就是端午节，培训结束后，凡是参与表演、积极回答问题、上台演示的员工都得了粽子、绿豆糕等的礼物奖励。

本次培训针对性强，准备充分，组织到位，授课对路，寓教于乐，激发了参训人员的学习兴趣，收到了较好的培训效果。大家纷纷表示这样的培训不但形式有趣而且内容丰富实在，收获很大，掌握了基本的商务礼仪规范，有利于提高个人礼仪素养，增强商务交际能力，对以后的实际工作有着直接的指导作用，希望以后多举办这样的培训活动，有助于员工的学习和成长。

                                                      文/张红燕、黄南南  图/宁小妹