"双11"期间我省邮政确保"两包"服务
图为省邮政公司副总经理姚杰在合肥邮区中心局查看国际小包的场景。
据《安徽邮政报》报道 “合肥邮区中心局小包处理现场，十分火爆，使我十分感动，安徽‘两包’业务能够发展到今天这个规模，全年有望突破1亿元，是广大一线员工默默无闻的努力、奉献的结果。今晚为大家喝彩，预祝再创新高。大家辛苦了！”11月11日晚上8点10分，省邮政公司副总经理姚杰在“安徽两包业务群”里发了这样感慨之言，感谢广大邮政员工们为“两包”业务发展做出的贡献。
11月11日，在全省邮政员工的努力下，我省邮政揽收国内小包9.98万件；12日，揽收国内小包12.1万件，收入106万元，分别突破10万件、百万元大关，创我省邮政历史新高。据统计，11月11至13日，全省国内小包累计业务量32.06万件，同比增长196.4%，量收均列全国第7位，国际小包累计业务量2.8万件，量列全国第9位。
“双11”前夕，境内外电商平台纷纷加大促销力度，天猫、淘宝、阿里速卖通、京东、苏宁等平台的非自营卖家均积极参与其中，狂热促销上量，“双11”当日，天猫平台交易额达571亿元，销售额的大幅提升势必拉动包裹量大幅提升，市场需求进一步放大。我省各地邮政迅速行动，采取多项举措，抢抓新一轮“两包”业务发展黄金机遇，加快国内国际小包业务发展。11月11日，我省邮政14个市分公司揽收业务量破千件，其中合肥突破3万件，芜湖突破2万件，安庆突破1万件，蚌埠、马鞍山、阜阳等突破5000件。当日全省县局揽收业务量3.92万件，有11个县局业务量突破千件。11月12日，全省邮政国内小包揽收15个市分公司业务量突破千件，其中合肥、芜湖、蚌埠突破万件。截至12日，全省邮政仅用2天就完成旺季营销计划的34.29%，比去年同期提高了7个百分点，其中芜湖市分公司完成进度为67.15%，排名第一，合肥、马鞍山、安庆、六安、蚌埠、阜阳等市分公司完成进度超30%。全省县局完成业务量4.89万件，有11个县局业务量破千件。
11月11日晚上6点， 姚杰副总经理深入合肥邮区中心局看望慰问该局邮政员工和前来交接“两包”邮件的合肥市分公司的揽收员工。在邮件处理现场，姚杰副总经理与员工们亲切交谈，感谢他们为业务发展做出的贡献，并详细询问目前人员、车辆、后勤等安排情况。姚杰副总经理对合肥市分公司“两包”业务的发展以及合肥邮区中心局强有力的支撑给予充分肯定，并对下一步业务发展提出要求。姚杰副总经理指出，全省各地邮政要进一步抢抓当前市场机遇，高度重视“两包”业务发展。通过不断完善服务、提高收寄质量、提供增值服务，努力打造综合服务平台，占领更大市场份额，使之成为函件业务的新增点；同时，要克服当前场地小等困难，努力做好“两包”业务的服务与支撑工作。在旺季营销期间，要确保人员、车辆配备到位，保证应急预案完善有效。充分调动一线员工积极性，保障“两包”业务的进一步发展。姚杰副总经理还指出，在做好收寄、处理等环节的同时，要重点关注投递质量。加强活动期间的投递人力调配，生产指挥调度，注重信息的录入，做好投递信息系统的使用及维护，关注生产用品用具等后勤保障工作，保证小包收得进、发得出、投得好。姚杰副总经理还勉励合肥市分公司充分发挥省会公司的“龙头”作用，总结业务发展经验，带动全省邮政“两包”业务的发展。
截至记者发稿时，我省邮政出口量持续在高位运行，同时，又迎来了“两包”进口量的高峰，全省广大邮政员工正全力以赴投入到邮件处理之中，确保及时揽收、运输、投递……（许发成 摄影报道）
合肥：凌晨上门揽收真“给力”
“昨天，客户们都奋战了一夜，小包来不及封装，特别是大客户，此时仓库积压，急需人手。”合肥市分公司中区局小包组在徐队长带领下， 11日凌晨5点便来到了恋家商贸有限公司的仓库，帮助客户进行小包封装，一直工作到下午3点。功夫不负有心人，当天该客户共发国内小包3954件，这样的速度让客户也没想到，直夸邮政服务好，为他们解决了大难题。
该分公司小包局的营销员小张也在凌晨5点左右便前往客户“天线宝宝”淘宝店帮助客户封装包裹。该客户是小包局的大客户，也是为数不多的“包场”客户之一。由于合肥市分公司为日均200件以上的大客户提供仓储服务，对客户吸引力很大，在使用仓储服务的同时，该客户还承诺“双11”期间，所有快件将全部采用国内小包寄出。小张去客户仓库帮助封装包裹的同时，也顺便摸排了一下客户的发货情况，“目前，客户预统计将实现发货8000件。”小张高兴地说道。
袋鼠妈妈淘宝店是东区局的客户，“双11”期间部分大件商品做促销活动，发货量大幅上升，但是寄件体积超出了国内小包收寄标准。为了能够维系大客户，东区局小包负责人带领组员上门服务，提出帮助客户拆分包裹，采取分开收寄的方法，虽然费用会随之上升，但由于东区局一直以来的良好服务，客户不仅采纳了意见，还在11日当天共发货700余件。
据悉，为了做好此次“双11”旺季营销，合肥市分公司特别制定了投递、揽收两套应急方案，每套方案各制定了四个应急等级。应急等级分别根据当日揽收量预估和进口量来制定，并相应配备了不同数量的人员、车辆、设备等进行增援。所有的增援人员都已在“双11”之前进行了系统的培训，能够充分保证高峰期来临时工作有序运行。
根据各单位对客户发货量进行的摸排，11月11日当天，合肥市分公司果断启用了揽收工作的三级应急预案，从生产单位、机关办公室抽调了16名人员，8辆车投入到小包的揽收工作中。来自机关部门的龙干事就是这次抽调的人员之一，他从繁忙工作中抽出时间，下午搭乘市分公司配备的揽收车辆来到中区局客户揽收现场协助揽收。近4000件的小包，来回8趟，直到晚上7点多才全部运完。营业人员小王也利用不当班时间，开上了私家车加入到小包揽收工作中，他说：“大家的热情都很高涨，带动之下我也不觉得累了。”直到晚上9点多，揽收工作才暂时告一段落，而小包处理中心门前依然是满载而归的邮车等待进行小包处理。为了尽快把当天揽收的小包发出去，处理人员们还要继续奋战。
据统计，11月11日当天，合肥市分公司共揽收小包4.2万件，单日揽收量首次突破4万件，实现收入64.39万元。然而，小包业务分局负责人告诉笔者：“真正的高峰期还在后面，我们的‘双11’还没结束。”（柏阳）
合肥邮区中心局：“拼”字当头保通畅
11月11日零点刚过，“双11”淘宝交易额38分钟破100亿的记录足以标注今年“双11”的疯狂指数。当天，合肥邮区中心局启动应急预案最高级别，以“红军精神”确保以国内小包为主的电商邮件进得来、处理快、出得畅。
11日晚，刚走进生产现场，爬坡皮带机和包速分拣机运转的“嗡嗡嗡”就已经传入耳中。4台爬坡皮带机上堆着满满当当的待处理邮件；高速运转的包速分拣机载着大大小小的国内小包向前“奔跑”；分拣机按键员熟练地看址、按键，完成包分机细分工作；不时交叉穿梭于信息工作台与邮件堆位之间，封发人员头也不抬紧张地完成封发工作。
拼能力 如虎添翼
新增的9台12吨邮运车辆让运能如虎添翼，每日4台社会车辆到位待命，“双11”运能大幅增强。在新增15台扫描枪的同时，50台PDA扫描枪及2台扫码贴签一体机在国内小包分拣环节首次使用，处理能力增强。分拣环节按每增加500件增加一人进行人员储备，小时工、义务志愿队、全体机关人员等多种人力资源随时调度。通过调整处理场地以及充分利用过道等空隙，整合出近1000平方米的国内小包手工作业区域为电商邮件激增提供邮件处理空间。5万条一次性编织袋提前储备到位，容器保障得力。“面对‘双11’，我们将困难想多点，把准备做足点，以强有力的支撑能力减少后顾之忧，每个环节都能全身心的投入生产中。”生产指挥调度中心主任孔晓霞介绍说。
拼速度 争分夺秒
8条传送带、23个装卸口全部启用。转运生产现场内，转运员正在忙碌而有序地卸车、分堆、装车。“每天的凌晨4点开始，这里将进入沸腾区。十几条邮路邮车集中发车，满地的总包邮件连下脚的地方都没有。”转运分局副局长崔胜华说。“广州方向国内小包处理完，赶紧采集信息抓紧装车，广州车装满即走”，转运站值班队长郭玉军及时指挥。“去年‘双11’单日峰值为1.7万，今年的单日峰值量每天都被刷新，11日峰值为4.7万，是平日处理量的四倍，未来几天的高峰期更是严峻考验我们的处理能力。”生产指挥调度中心副主任余立新介绍。为尽可能提高国内小包处理效率，该局实行了“两包”随到、随分、随封、随交运，车等邮件等灵活而又有效的优化措施。总包责任交接、国内小包批量开拆等多项提速举措也为国内小包的快速处理提供了保障。
拼质量 精准细致
“我们来支援的所有人都经过了前期培训，在掌握封发经传关系的基础上，集中学习了扫描枪的使用，以提高封发准确性。”正熟练进行国内小包封发的信函车间副班长田星一边扫描封发一边介绍。使用扫码贴签一体机的分拣员张师傅高兴地告诉笔者：这个设备好，扫码出签一气呵成，省事还不易错。“双11”期间，合肥邮区中心局不仅加强前期业务培训还加密了通信质量检查频次，确保“双11”电商邮件能及时送达用户手中。
拼精神 上下同心
剧增的国内小包量如同弦上之弓激发着所有中心局员工的动力。三位局领导指挥靠前，冲锋在前；参加党员主题活动的所有党员义务奉献；全体机关人员除留必要的值班人员外，全部上一线奋战，24小时参与开拆、扫描、封发、搬运；运输环节、转运环节、报刊环节只要有空余时间和空余人员全部主动支援电商邮件的处理；工会组织的流动职工之家在凌晨送去牛奶和面包，职工食堂备足晚餐夜宵。这里只有流逝的时间，没有消失的干劲；这里只有奋战的身影，没有级别岗位之别。“拼了！”网运人正用行动证明力量和价值，群众路线教育成果在这里展现，红军精神在这里升华。
奋战48小时，“双11”两个不眠之夜中记录下这样的数据：处理国内小包107958件，普通包裹7068件，国际包17391件，安排加班23车次。（高界 摄影报道）
面对较平时增长4倍、5倍甚至更多的“两包”邮件处理量，合肥邮区中心局上下一心全力奋战“双11”。
芜湖：“温暖”的不眠夜
11月12日凌晨5点，芜湖邮区中心局邮件处理中心灯火通明，车流不息。工作现场60多名当班员工和30多名应急突击队员虽然已经连续奋战了15小时，但是看着场地堆积如山的邮件被一车车的运走，大家脸上渐渐露出了宽慰的笑容。
从11日中午1点起，芜湖邮区中心局邮件处理中心内就已码满了小包邮件，而一箱箱装满的邮车还在连续不断地驶进……从早上8点就在现场一线指挥的中心局领导和现场工作人员们一起冲在了装卸突击队最前面，此时的邮件处理中心就像是一个大战场，芜湖邮区中心局事先依据业务量的不同增幅情况分别制定了应急预案，组建了30多人的机动突击队。
“看到同事们都在通宵达旦的忙碌，即使让我回去睡觉，我心也不安的！”包裹车间员工张小静，由于丈夫长期在外地工作，家中还有一个还未到上幼儿园年龄的女儿，家里大小事务全是她一个人撑着，生活负担非常重，但是在“双11”期间，上白天班次的她却主动向班组要求上大夜班；为更好地为客户提供上门服务，驾驶员张勇被派往电商大户带车驻点，连续熬了两个通宵的他不但不叫苦，还主动帮助客户打包装车，赢得了客户极力称赞；11日晚上7点多，接到需要立即安排加班车接运邮件的通知，刚从邮路归来准备休息一下的驾驶员丁浩二话不说，拿起派车单立即出发……“正是有了细致的工作准备和敬业奉献的员工们，当如山的邮件汹涌而来时，我们才没有慌乱。”已经24小时没有休息的处理中心李庆平主任自豪地说。
11月11日当天，芜湖市分公司共揽收国内小包20101件，日揽收量排名全省第2，芜湖邮区中心局共处理邮件33806件，其中国内小包邮件32154件，共发运加班邮运车辆9车次。每一份邮件都凝聚着芜湖邮政员工的汗水，每一辆邮车都满载着芜湖邮政员工的奉献，正是他们的汗水和奉献让“双11”的不眠夜变的温暖又美丽！ （王一顺 俞明明）
图为芜湖邮区中心局国内小包处理场景。吴粲 摄
邮乐农品首秀“双十一”
11月10日晚，窗外已经万籁俱寂，开启深夜模式。此时，邮乐农品网市场运营部的员工们却无人入眠，大家聚集在灯光通透的大办公室里，盯着墙上时钟一格格地接近12时。“10、9、8……”，有人默念起了倒计时，“11月11日来啦！”，邮乐及邮乐农品网“11.11”购物狂欢季“乐享真半价、最惠一整月”准时开启。那一刻，瞬间涌入的数以千计的网购者，让邮乐农品网员工陡然提神，兴奋地投入专注的服务中。通过邮乐网、邮乐农品网、手机终端抢购订单量第3分钟过千单、第9分钟破2千单……截至11月11日23时59分，邮乐全站订单成交量已经突破1.9万单。看着刷刷刷增长的销量，大家不禁欢呼雀跃，“果然不负众望，‘双11’首秀很成功！”
作为安徽农产品电商的领军企业，也作为一支新生电商力量，邮乐农品网为了这次的“双11”首秀提前做足功夫。“这次电商大促对我们来说是千载难逢的机遇。”中邮网络技术有限公司负责人杜杨坐镇指挥，“抓住这次契机，对于邮乐农品网在消费者、商家之间迅速提高知名度具有重要意义。”
不打无准备之仗。早在两个月之前，邮乐农品网就开始筹划这次首秀。通过对天猫、京东等主流竞争平台的“双11”促销活动分析，区别与其以工业品为主的特点，主打农产品类的特色促销活动。同时积极拓宽销售渠道，借助邮乐网及邮乐农品网两个平台，在邮乐网首页为邮乐农品活动争取到显著位置的广告位，并在邮乐手机应用上增加了邮乐农品频道入口，配合微信的运营，拓展移动端渠道。邮乐农品网采用“1元秒杀”、“11元秒杀”、“半价秒杀”等多样性的促销活动展现特色的丰富度，并通过搜索优化，满足用户方便快捷的找到需要选购的商品，提高用户购买的转化率，把网站的促销商品最大限度的展现给用户。
这次促销活动吸引了大量农产品商家的支持与参与。邮乐农品市场部招商团队每周与上线商家共同商议活动产品。“我们在提报促销活动商品时，有的商家有些不敢相信我们会有这么大的优惠及补贴政策力度。但是，这确实是实实在在的，通过补贴实现真正的半价销售，让老百姓得实惠、让商家得效益。”市场部招商主管小余这段时间一直在和团队成员们马不停蹄的走访商家。邮乐农品网还针对促销活动的周期配套建立起产品筛选、商家管理、数据运营支撑等协助团队共同完成对促销产品上线、库存设定，促销活动管理、活动支撑等“一条龙”服务，做好服务买家和卖家两条线。
11月11日下午，与邮乐农品网一起合作开展促销的各个商家，已经根据邮乐农品平台管理系统显示的订单，安排人员对商品进行包装，确保及时发货。“此次邮乐农品平台非常给力，为我们的促销活动进行了营销补贴，并且邮乐农品有专门的设计人员帮我们优化产品的展示页面，并且有专业的运营人员教会了我们如何参加平台活动，如何去吸引用户流量。”参与商家之一的山里仁食品负责人看着产品销量大增，心中溢满喜悦，“希望以后这样的活动多多开展，为我们搭建起一个更快到达老百姓‘口’中的桥梁。” （陈鹏）
安庆：调整优化作业组织确保不“爆仓”
“邮件处理中心么？我们函件‘小包’车子马上就到转运中心楼下了，这是‘野娃食品’今天最后一批货了。”“好的，‘贝邦贸易’和‘燕子母婴’的那批我们也在装车，安排的加班车司机及转运员还在那里待命，货到马上就能装车运走。”11月11日晚上8点多，安庆市分公司在开发区枢纽楼的邮件处理中心现场灯火通明，转运中心负责人姜国增刚刚放下电话，马上就赶到邮件处理大厅投入到紧张的生产作业中。走进生产现场，皮带机的“嗡嗡嗡”就已传入耳中，屋外寒风刺骨，屋内却干得热火朝天，转运大厅繁忙而有序，从市分公司各营业分局和枞阳、望江的发出加班送件货车陆续抵达。“快，函件的车子也到了。”当班处理小包的汪龙海话音未落，函件分局的加班人员和该分公司市场及网运部门相关人员组成的“小包”突击队就迅速进入流水线作业，忙碌而有序地卸车、分堆、装车。货物很快被装入在另一端等待的厢式货车，发往合肥邮区中心局。
“今天是‘双11’第一天，我们安庆国内小包出口量剧增，收寄量近1.2万件，其中市里的占一半以上，是平时的五倍，邮件的处理量也超出平日300%以上，大大超出我们的处理能力。”安庆分公司运维部的相关人员介绍到，“但是为确保邮件及时出口，前期有关人员到邮件处理现场，组织召开现场会，对邮件处理工作进行布置，避免‘爆仓’局面出现。同时我们也结合邮件处理中心小包的生产处理过程现状，对电商小包的作业组织和作业流程进行了调整优化，汲取以往对普包、快包及特快实行散件外走‘二码合一’作业模式的成功经验，充分利用现有的扫描枪等分拣设备，全力提升市内投递的电商小包邮件的处理速度和分拣质量。”
“嗯，是的。我们对电商小包的处理原比照信函邮件进行，初期小包内部分拣处理在挂信车间，现在单独设立小包处理车间，做好一系列的堆位、车间及堆位交接对象设置问题，并在实施前做好处理流程测试工作，‘二码合一’取消开拆扫描勾核、打印袋牌、装袋、封扎邮袋等工序，实行邮件一次扫描代替传统的开拆扫描、封发扫描和总包勾核扫描，操作员用黑色签字笔在其详情单上写下寄达局简称，不仅大大加快了小包处理效率，平均每天要节约一小时左右，而且降低了打印机色带、袋牌、透明胶带的使用及更换率，大大节省了开支，降本增效。”该分公司转运中心的负责人说道。
“双11”当天因邮件量剧增，安庆市分公司网运部门及时启动了运输应急预案，11日和12日分别增开两趟合肥加班邮车，安排驾押班长、检查员跟车送邮，确保了当日国内小包邮件及时出口，保证了时限。（孙慧琼 陈海珍）
为应对“双11”期间国内小包业务量激增带来的生产压力，淮南市分公司提前制定旺季营销期间内部处理应急预案，根据本地业务实际，充分利用现有人员，合理调整班次，对小包进出口量突增时段及时加班加点，提高国内小包内部处理能力。图为11月11日晚该分公司分拣人员在处理揽收的国内小包邮件。 赵勇智 姚远 摄
“双11”期间，蚌埠市分公司抽调函件设计、小包客服团队4人，外聘兼职大学生3名，分两个班次，利用4个录入台席，确保小包信息与实物处理同步。图为该分公司函件部门的设计员工在扫描录入小包面单信息。张超 摄
阜阳：不积压一件小包
“第一批小包300件到达处理场地”，11月11日上午9点30分，阜阳市分公司邮政经营群里实时通报战果，让所有群员们倍感狂欢盛宴到来的兴奋与紧张。早上7点多，该分公司小包业务部及二网揽投员14人、3辆揽收机动车辆如约前往趣浪、奥海、梦俊滢、康达等电商客户，一踏进大门，看着小山似的货物等待封装，他们二话不说，捋起袖子，与电商们并肩奋战，忙碌了2个小时顺利将300个包裹收入囊中。“双11”当天，阜阳市分公司揽收包裹5129个，全部封发完毕。
阜阳市分公司整合资源，加大市场开发力度，强化内部质量管控，抢占业务发展黄金机遇。该分公司认真落实“八个到位，三个标准”，在旺季期间，每天安排专人不间断进行客户走访宣传，重点推介精品线路，了解商家促销活动，摸排收寄量和流向，对已实现交寄的83家客户100%走访，开展预约收寄，预测到“双11”亮剑阶段国内小包收寄量4.67万件，日均达到4000件，最大峰值有望突破6000件。同时，该分公司还及时跟进，向重点客户免费提供热敏打印机、邮商宝系统、客服接单投诉系统等软件和硬件设备，根据客户寄递量提前将包装袋、面单等物料配备到位，并提供驻点打包、收寄增值服务。阜阳市分公司以劳动竞赛为抓手，将国内小包业务纳入到营销积分之中，以正向激励引导基层单位和员工积极参与旺季营销，营造良好发展氛围；完善市、县监控客服中心架构，客服人员配备到位，运用“自助客服”与“国内小包全程时限监控系统”中的出口邮件跟踪预警模块提升客服效率；调整现有投递作业流程和模式，将商务投递人员并入普邮投递队伍，参与国内小包的投递，确保投递服务质量不降低。（马璐璐）
宣城：全员齐上阵 迎战最高峰
“清早出门去收货，小车归来货呀么货满仓啊。”“双11”当天一大早，宣城市分公司国内小包揽收人员哼着歌曲出发了。上午10点40分，随着第一辆揽收车辆返回，宣城邮政“双11”国内小包战役拉开了序幕。截至11月12日，该分公司揽收国内小包5852件，实现收入5.4万元，突破日揽收最高峰。
“双11”前，该分公司召开国内小包营销动员大会，“所有人员要不分部门，不分职务，全力支持国内小包揽收工作。有人的出人，有车的出车，坚决不让小包有后顾之忧。”在分销、报刊、11185中心的大力支持下，“两包”业务部顺利解决揽收车辆和客服人员问题。监安部网运工作人员每日根据全市收寄情况，与芜湖邮区中心局做好沟通工作，在广芜邮路、宁芜邮路之间做好衔接工作，及时增开加班车辆，保障邮件及时发出，杜绝邮件积压。在人手不足的县局，县局长带领职能部门下一线，上前线，做好封装、揽收工作。
早在10月初，该分公司便成立“两包”业务帮扶组，前往各县（市）局了解国内小包客户、产品构成情况，对一线操作人员进行直封工作培训，梳理工作流程，针对结邮时间，进行分类封发。不仅缩短了流程时限，也节约了转运环节网间结算成本。“两包”业务部的质量监控人员汪闻通过对全省各直达邮路的摸索，向电商推荐“双11”期间的优势线路，减少客户因货物积压而产生的投诉，受到了电商的一致好评。“邮政国内小包业务人员非常专业，善于从卖家的实际出发，为我们赢得了时间和效益，在服务质量和投递速度上都有了很大提升。”孩想买童装卖家欣喜地说道。（黄洁 刘小双）
天长市邮政局分拣人员在工作现场挤出时间吃午饭。 本报滁州记者 唐义蓉 摄
黄山：“三有”促增量
“双11”期间，黄山电商纷纷开展促销活动，黄山市分公司借机发力。进入11月份以来，黄山国内小包收寄量节节攀高，日均同比增长达到14.7%。
该分公司按照组织架构有保障、宣传小包有方法和开发客户有措施的“三有”要求积极应战小包战役。成立分管领导为组长，市场、人力、函件、转运等部门为小组的调度体系。明确各环节职责分工，市公司统一承担旺季期间小包客服工作，让区县局把精力放在揽件处理等工作上。全市统一制作5000份小包宣传单页，发至全市各网点用于支局长走访推介。同时在黄山论坛、发动员工在微信朋友圈进行宣传推广。各区县局继续加大新老客户走访力度，了解老客户日出单量变化情况及快递需求，通过转介绍、网络搜索等方式开发多家新客户。市分公司本部通过老客户介绍成功开发沿海城市回流电商。黄山区邮政局签下“猴坑茶叶”客户，成为其主要物流服务商之一，“双11”期间其日均出单量逾两千件。徽州区邮政局在开发客户过程中，提供多种增值服务，包括安装热敏打印机，免费提供仓储，免费提供宽带网络和必要的办公桌椅，并指派专人在客户繁忙时临时充当客服。（陈伟）
淮北：新老客户一起开发
“双11”期间，淮北市分公司通过“服务好老客户保存量，开发好新客户拓增量”的措施，提前策划，积极营销，实现小包业务量快速增长。截至11月13日，短短两天，揽收邮政小包2048件，较去年同期的315件，实现跨越式增长。
为确保“双11”期间小包老客户不流失，按照平时店铺交寄量大小，该分公司函件分局局长和小包业务部负责人对全区小包服务电商进行走访，并于10月23日，组织平日小包日交寄量在20件以上的老客户召开座谈会，虚心听取意见和建议，争取老客户全部通过小包邮寄。“经过近6个月的合作，邮政小包的速度、服务和价格真的很好，值得我信赖，请邮局领导放心，以后我们依拉磕食品的网上订购，全部使用邮政小包。”店主锦瑟安年在座谈会上保证。“双11”两天来，该店铺交寄量达274件。
同时，该分公司通过网上搜索和实际走访，摸排出全市257家电商。组织人员登陆淘宝、天猫等重点搜集、筛选近阶段日交易量和买家对民营快递服务质量不满意的淮北电商，然后筛选出34家电商，按照交易量的大小，实行函件分局、小包业务部负责人和小包揽收员三级营销走访。通过走访公关，成功开发出爱贝婴幼儿用品等7家电商，实现两天增量600多件。（程先锋）
马不停蹄收件忙
“刘老板，这几天的生意不赖吧！”
“肯定的。你先歇歇，等我把这个详情单打印好，这个和其它小包今天一起走。”
“好的。刘老板你先忙，我来帮你把这些先包装好。”
这是11月11日下午蒙城县邮政局的小包业务员李映到庆丰化妆品公司收小包的场景。
“你们邮政的服务真的很不错。”刘老板告诉记者。“每次来收件，都会帮忙。”
“上个月，我们就已经开始准备今年的‘双11’旺季了，从应急预案到人员、车辆和邮袋调配等等，都做了充分的准备。”李映介绍道。
“选择你们邮政可谓是我们正确的选择，你们的一条龙服务绝对是杠杠的。”刘老板笑着说。
“孙老板，你好啊，这几天忙吧？”
“小李来了呀，忙不怕，一年要是天天都是‘双11’才更好！”
“看你这么高兴，今天估计至少得走100件吧？”
“小李真让你说对了，今天得走135件，明天估计也不会比今天少。这几天你们也辛苦了。”
“好一片艳阳天啊！孙老板你先忙，我来帮你把这些包装好。”
“大家一片艳阳天嘛，‘双11’可谓是‘暖冬’的开始啊。”孙老板边忙着手里的小包边说道。
辞别大成书店，记者来到县局处理中心，小包已堆满了处理场地。
“君豪，你那今天收了多少件？我这今天近200件。”
“李哥，我这今天也有近200件，等张军回来加在一起今天估计能到600件。”
“恩，今天突破600件问题不大，君豪来搭把手，把这些小包抬进来，赶紧录入系统，别耽误晚上走件。”（范中汉 常冠林）
马鞍山：战斗到天明
11月10日20点36分，含山县邮政局小包业务部灯火通明，4位工作人员正在紧张有序的为国内小包面单加盖印章。“马上我们就要兵分4路，到前期预约的出单电商处帮忙，这些都是‘粮草’。”含山县局小包业务部负责人张平抱着国内小包面单，在为即将到来的战斗摩拳擦掌。而此前，大家已经为这一刻的到来做足了充分准备。
22点30分，张平来到了该县电商客户“七彩母婴专营店”的工作场所，立即投入到协助电商客服解答用户物流咨询的工作中去。“邮政国内小包业务推出的时间不长，很多电商、消费者还不了解，我们首先就从做足支撑服务上下功夫，解除电商的后顾之忧。”见电商客户在耐心的给消费者解释邮政国内小包业务，张平感觉十分欣慰，“这家母婴电商是我们前期多次走访并提供试邮服务后，终于将走件全部交给我们的新客户，所以，这次‘双11’对我们日后的合作将起到决定性的影响，我们必须万无一失。”话音刚落，“倒计时60分钟”的声音响起，大家进入一级备战状态。
11月11日零时15分，随着付款成功的用户越来越多，张平开始封装、贴面单……11月11日凌晨1点，成功出单112件，凌晨2点34分，成功出单154件。“一家电商两个多小时国内小包走件这么大的量，对我们含山县局来说还是第一次，首战告捷，后面我们更不能松懈，一定抓好各个环节的工作。”从电商处走出来，已经凌晨3点多了，张平没有丝毫倦意，还在与同事电话沟通接下来的工作要点。（彭岩）
宿州：多分些“蛋糕”
“为积极奋战‘双11’，我们加大了各方面的投入力度，从人员和设备配备、邮路调整、服务提升、政策激励等多方面下手，为的就是能够在物流市场上，分享一份大蛋糕，力促小包业务大发展。”宿州市公司函件业务分局相关人员告诉记者。在“双11”来临之前，该分公司采取各种有效措施，确保“双11”国内小包邮件运行安全，提升收寄量。在前期一系列的准备下，该分公司国内小包的日均收寄量从10月份的300件，增加到现在的600件。其中，11月11日当天收寄小包1535件，11月12日收寄1335件，两日累计数量比去年同期增1992件，增速达到323%。
“每天下午2：30到6：00要去市场收寄小包，晚上6：00到8：00还要到分拣部门对出口小包进行直封，确保当天进口货物当天出口，保证无积压现象。这段时间的晚饭都是在外面随便对付一口的。”小包揽投部组员小陈告诉记者。“双11”的到来可算是把小包组的6位同志给忙坏了。“齐心协力才能打赢这场战役。”小包营销部的组长小王说。（马云飞）
铜陵：悉心为客户
11月13日，“双11”后的第二天，下午2时30分，铜陵市分公司邮件处理中心内一间仓库门口，垒着两大堆装满小包的编织袋，间或有几个印有“中国邮政”的邮袋。仓库内，该分公司小包项目组成员方小华正带着三、五个小伙子忙碌着。录系统、装袋、扎袋、挂袋牌、压铅志，完成这些步骤后，就等着装车发运了。
“双11”过后，意料之中的收件高峰期来到，12日，全区收寄小包1471件，赶上去年同期半个月的收寄量，也开创铜陵小包收寄历史新高。为了让这些邮件转运得更加顺畅，铜陵市分公司对寄达地是同一个邮区中心局的小包邮件进行扎袋直封。“直封用的是系统内的另一个端口，稍微摸索一下，上手很快。”铜陵学院大三学生李晓飞自9月份开始在小包组断断续续的锻炼实习，趁着这几天学校开运动会的假期，带着几个小伙伴一起来到小包组里帮忙干活。“人手不够用，得亏这些学生在这里帮忙。”方小华手不停歇，“我们从上午9点多钟就开始收件，一直要收到下午5点钟，刚刚一辆车又去拉货了。现在处理的是上午拉来的500多件，赶下午4点钟的合肥邮车。”他还告诉笔者，近段时间小包业务持续向好，工作愈发忙碌，但是心底是愉快的，因为小包业务和项目组的服务得到了更多人的认可。
为做好小包的收寄服务工作，该分公司特别调剂了一辆2.5吨的厢式货车，增加了上门收寄的频次，以应对邮件的激增。下午3时20分，笔者跟随小包项目组成员袁磊驱车20多公里，来到了位于狮子山区经济园的某私营企业，他熟练地进入库房与发货员认真核对数字，再将邮件搬上车。“一共是96件，没错吧？我都数了两遍了。”细心的小伙子还时常帮助该企业解决电脑应用问题。“这家企业之前以线下订单为主，前段时间才开的天猫店，销售人员对系统应用还不是很熟练，就经常喊我指导一下，都是小事情，再说他们订单多了，我们的走量不也得跟着涨，何乐而不为呢？”
4时10分，回到处理中心，正好遇着合肥的邮车进场。2个小时的时间，工作人员连口水都没喝上，刚把先前处理的近500件小包装运上车，这边近百件邮件又堆在眼前，等候处理发运，另外的2台收寄车辆也满载邮件正在回来的路上。初步估计，当天的收寄量也将突破1300件。（姚侠剑）
池州：投递PK保服务
“蛟龙蛟龙，唯我称雄。”11月11日下午2点半，池州市分公司投递一部蛟龙队的师傅们在公司大院内高喊队呼。为了做好“双11”期间的投递服务，该分公司将投递一部和投递二部的投递员师傅们集合在一起，召开了“奋战‘双11’ 服务争第一”动员大会。将投递员分成6个投递服务队，开展投递服务PK赛。同时，加强投递与分拣转运部门之间的协作，确保邮件尤其是国内小包都能按时投递到位。
“48、49、50……”11月13日上午9点40分，该分公司分拣部的吴师傅正在下邮件，他一边按邮路和发运计划将邮件轻轻地分类码放，一边小声数道。记者走到一座由包裹堆成的“小山”前，发现邮件和邮袋是分开堆码的。“我们下包裹时根据地址和发运计划分开码放，这样在量多的时候也不怕占用太多空地，转运时也能节省时间。喏，这一堆，总共60个，都是到青阳的。”对于记者的疑问，吴师傅笑着答道。
下完邮件后，大邮车一开走，投递一部的班长桂权就将一辆电动三轮车开了过来。“这边是信息录过的城区邮件吧？我搬走了啊！”说完，桂班长就捋起袖子将一旁堆放整齐的“小山”给“移”到了电动三轮车上。“这会投递员们都出班去了，趁这个空隙，我把邮件都运到投递部去做数据录入，等他们回来，直接根据自己负责的段道‘领取’就可以投递了。”
“喂！请问是孙女士吗？您的一个包裹昨天我们投递时，您不在家，今天下午我们再给您送去。”上午10点半，将城区待投邮件信息录完后，桂班长从抽屉拿出一笔记本，边翻看边拨打客户电话。“现在是报刊大收订旺季，又是‘双11’，为了节省时间，确保邮件按时送达，我就提前跟客户电话联系。”据了解，“双11”以来，该分公司投递一部国内小包日投递量都在上百件以上。为了保证能在当天投递到位，投递一部员工之间加强协作，紧密配合，主动取消公休。“现在不是在弄服务PK赛嘛，昨天我们有几个投递员一直到晚上8点多把小包全部投完才下班的。”（周静）
“双11”期间，六安市分公司小包量激增，日均达到5500多件。为了确保邮件及时出口，该分公司函件分局全体人员连续十几个小时奋战在一线，添置了一次性邮袋5000条、包裹框15个，临时增加终端2部，10部PDA全部使用。图为员工在处理邮件的场景。徐敏 摄
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“双11”成全球最大促销活动
中央网信办12日发布重点电子商务平台监测，“双11”狂欢购物节期间，我国网络零售额再创历史新高，初步统计已逾570亿。随着其他电商数据的陆续披露，“双11”已名副其实地成为中国乃至全球最大规模的商业促销活动。
初步数据显示，综合性网络零售平台天猫商城当天的网络销售额达到571亿元。以品牌特卖为主的唯品会网络销售额达3．46亿元。以高端食品为主的顺丰优选网络销售额为7200万元。
据介绍，与往年相比，今年的“双11”网络零售除规模更大外，参与企业范围更广、移动交易更多、更加注重消费者利益保护。大量线下商户以及有一定规模的国外商户加入“双11”促销阵营。移动端正式成为与PC端并驾齐驱的主流渠道。政府有关部门在事前采取了一系列行动，督促和帮助电商企业采取有效措施保护消费者利益，各大电商企业在产品质量保障、物流保障、技术保障、售后服务、改善消费者体验等方面较往年显著加大了力度。
“双11”我省居民网购消费15亿元
今年“双11”落幕，我省买家消费能力有多强？据阿里巴巴统计数据，截至11月11日24时，合肥居民网购消费额4.98亿元，全省网购订单量达412.5万单。据估计，“双11”我省居民网购消费额在15亿元左右。
“淘宝特色中国·安徽馆”组织了全省500多家中小卖家参加大促销，实现馆内成交2200万元，带动了安徽食品类目总成交超过1.2亿元，约占全省卖家在阿里平台销售总额的1/3。据省商务厅电子商务处负责人介绍，“双11”当天，省内卖家在阿里平台销售订单为191.9万单，主要以食品、服装类企业为主。
“双11”线上线下融合发展趋势明显。“双11”期间，我省商家线上线下销售均实现同步增长。商之都的“徽之尚商城”平台当天总成交180万元，带动商之都当天线下销售超过3500万元，是平日的3倍多。合肥百大“易商城”当天平台销售208万元，带动百大集团实体店当天销售1亿元，和去年同期相比增长65%；加上配合网购大促销开展的“惠战‘双11’，底价狂欢”促销活动，11月8日至11日期间，百大集团销售额共2.5亿元，同比增长50%。
